Обычно о Pimcore говорят только как о PIM/MDM-системе: управление мастер-данными, работа с различными данными о товарах от названия до фото в нескольких ракурсах. Однако функциональность системы гораздо шире. Pimcore – это комплексная платформа для развития взаимоотношений с вашими клиентами.
Платформа для онлайн-торговли (E-commerce)
Pimcore позволяет компаниям создавать гиперперсонализированный опыт для клиентов и развивать его на основе различных сценариев взаимодействия. Платформа для управления E-commerce поддерживает взаимодействие с клиентом через многочисленные каналы:
· Виртуальная реальность,
· Голосовые помощники,
· Мобильные приложения,
· Носимые устройства,
· Социальные сети,
· Интернет вещей,
· Офлайн-магазины.
Pimcore – это решение не только для B2C-компаний, но и для B2B. Безинтерфейсный фреймворк для B2B-порталов управляет ценообразованием и каталогом товаров любой сложности, контролирует остатки продукции на складах, позволяет создавать несколько каталогов товаров с разными представлениями продукции, валютами и прайсами. Система гибко подстраивается под нужды компании и с помощью встроенного API предоставляет широкие возможности для интерфейсов любой сложности, как для B2B-, так и для B2C-решений.
Если ваша компания работает и с B2C, и с B2B, Pimcore поможет вам объединить эти направления продаж в единой системе онлайн-торговли.
Платформа для развития цифрового опыта (DXP/CMS)
Быть с клиентом на расстоянии одного клика – сегодня это уже не трендовый подход, а необходимость для любого бизнеса. Pimcore помогает компаниям создавать цифровой опыт для каждого клиента индивидуально в зависимости от точки касания, контекста и канала коммуникации с помощью продвинутых средств аналитики.
В единой системе компании могут управлять контентом в Интернете (мультисайтовый и мультиязычный подход с адаптацией под мобильные устройства), на онлайн-витринах, маркетплейсах, в социальных сетях, блогах и на других платформах через API. В этом случае Pimcore выступает как хранилище всего контента компании, который можно распределять между всеми каналами коммуникации, в том числе, адаптируя для мобильных устройств и печати. Так вендор реализует подход content-as-a-service – контент доставляется клиенту по запросу через предпочитаемый канал коммуникации.
Платформа для работы с клиентскими данными (CDP)
Помимо управления контентом и данными о товарах, Pimcore позволяет собирать данные клиентов из множественных источников, хранить их, обрабатывать и анализировать для предоставления покупателям лучшего клиентского опыта. Система поддерживает динамическую сегментацию аудитории, уникальные профили для каждого клиента, помогает проводить автоматизированные маркетинговые кампании на основе множества поведенческих и ситуативных триггеров.
Привычный функционал – PIM, DAM, MDM
И, конечно, Pimcore – это платформа для управления данными о товарах, цифровыми ресурсами, связанными с продукцией, и мастер-данными. К системе можно подключить поставщиков компании, чтобы контрагенты самостоятельно заносили данные о товарах по единому шаблону. Данные могут быть также загружены из внешних источников для дальнейшей обработки: создания каталогов, прайс-листов, публикации в различных каналах, управления атрибутами товаров.
Единая система для взаимодействия с клиентами
Pimcore помогает компаниям автоматизировать маркетинг, продажи, продуктовую и клиентскую аналитику, а также построить бесшовное взаимодействие с клиентами на собственных площадках компании и внешних ресурсах. Создание единой базы данных о клиентах, базы контента и продуктовой информации позволяет персонализировать коммуникацию с каждым клиентом, работая с одной системой интегрированных платформ.
Больше информации о развитии клиентского опыта в нашем Telegram-канале @odysseyconsgroup по хештегу #CX.Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о новых решениях.