Во времена кризисов первым делом компании сокращают расходы на коммуникации и маркетинг. Хотя это в корне не верно, ведь поведение аудитории меняется, и о том, в какую сторону оно меняется и как под него подстраиваться, нужно узнавать у специалистов в сфере маркетинга как раз. Короче, коммуникации рулят процессами не только в благополучное время, но и в кризисы, естественно.
И мы захотели эту тему подсветить в беседах сразу с несколькими героями подкаста – профессионалами в области коммуникаций и смыслов. Первой важность общения с аудиторией отстаивает Инна Анисимова, основательница и генеральный директор агентства PR Partner. Полная запись беседы в выпуске №19, а ниже тезисы от первого лица и рекомендации, что делать бизнесу в сложной ситуации сегодняшнего дня.
Про приход в PR:
По образованию я журналист-международник, говорю на трёх языках, и после окончания вуза пошла работать в журналистику. Но, когда поняла, что тех денег, которые хочу, мне там не заработать, пошла в сегмент, который мне казался ближайшим – это PR. Я устроилась в небольшое агентство, стала там заниматься PR и мероприятиями. Это всё было ещё в Новосибирске, где я училась. Потом моего мужа по работе перевели в Москву, и я уехала вместе с ним. Здесь успела поработать в недвижимости и банке, а когда узнала, что нахожусь в положении, поняла, что сейчас самое время создать собственный бизнес. Рассказала об этом своим начальникам в банке, они отнеслись с пониманием и даже стали моими первыми клиентами. Так появился PR Partner в 2006 году.
Про трудности:
Первой и главной трудностью в начале моего бизнес-пути было то, что моя семья меня тогда не очень поддержала. У меня была довольно хорошая позиция в зарубежном банке. Когда я сказала, что, находясь в положении, буду увольняться, а значит не получу декретных выплат и гарантий банка, и, как ненормальная, буду делать свой бизнес. А людям известно, что у нас 97% бизнесов до своего трёхлетия не доживают, поэтому семья мне говорила: «Зачем это надо сейчас? У тебя будет малыш, займись лучше им, своим здоровьем…» Вот это первая сложность.
Вторая была в том, что к тому моменту, как я открыла свой офис и стала в него ходить, я была уже на 6-7-ом месяце беременности, и у меня стал виден живот. И когда ты людей собеседуешь и говоришь: «Да, мы недавно основали стартап, есть пара постоянных клиентов, а ещё я в положении нахожусь», - для людей это знак большой нестабильности, и они не готовы рисковать, даже если ты предлагаешь зарплату как у западной компании. На тот момент я тоже это не до конца осознавала.
Про внутренние кризисы:
Конечно, я очень переживала, когда случались какие-то моменты в бизнесе, связанные с людьми. Например, когда мне впервые пришлось уволить человека или когда одна из сотрудниц увела клиента из компании. Я такого не ожидала, и переживать это эмоционально было очень тяжело. Потом аналогичный кризис произошёл через лет 10, но у меня уже не было никаких эмоций на этот счёт. Когда ты переживаешь какой-то кризис, он, правда, многому тебя учит, но в какой-то момент ты становишься циничнее, и я этого боюсь. Боюсь стать равнодушной, циничной, но с возрастом ты к этим кризисам привыкаешь.
Про бизнес-привычки:
У нас в агентстве всегда была финансовая подушка, как минимум, на полгода, и это очень сильно спасает. Да, кому-то это может показаться странным, и, возможно, я не так быстро развиваюсь, как другие, но когда случаются какие-то проблемы, я знаю, что у меня есть средства, чтобы мои сотрудники хотя бы полгода получали зарплату. Сейчас, проанализировав ситуацию, мы увеличили эту подушку до года.
Про то, как оставаться в тренде:
Стараюсь поддерживать связь с зарубежными коллегами, какой бы ни была ситуация, мы общаемся, и это очень помогает увидеть, как там растёт рынок. В принципе, у всех агентств более-менее одни и те же проблемы, все развиваются почти одинаково. В целом, мы отстаем от них лет на 5, но в некоторых аспектах, наоборот, опережаем.
Про личные качества и бизнес:
По складу характера я довольно любознательный человек, и здесь сказывается, конечно, мой журналистский опыт. У меня есть привязка к клиентам, я люблю задавать много вопросов, узнавать о бизнесе, изучать его, чтобы потом мне легче было выстроить свою работу, «продавать» этот бизнес – готовить его к продаже, рассказывать инвесторам или даже искать сотрудников для этой компании. Когда у меня есть эмоциональная вовлечённость, мне самой интереснее работать с запросами клиентов. Я подхожу к процессу с теплотой, этим я отличаюсь от многих, и благодаря этой черте мой бизнес растёт быстрее других.
Про табу:
Никогда не буду работать с компаниями, продукция которых наносит вред здоровью. Например, я точно никогда не возьмусь представлять табачников, потому что, если ты куришь, ты вредишь своему здоровью, и я не хочу это пропагандировать. Есть просто какие-то базовые убеждения.
Про связь спорта и бизнеса:
Я занимаюсь триатлоном, и заметила, что в нём много предпринимателей и сотрудников найма на высоких позициях, потому что этот спорт про людей, которые чего-то достигли сами и про дисциплину. В триатлоне базовый набор формы идёт три года, и эта фишка есть в бизнесе тоже – ты постепенно делаешь шажки, чтобы улучшить свой результат. Это очень вдохновляет. Кроме того, в триатлоне, как и в бизнесе, есть разнообразие – у тебя каждый день может быть очень разнообразным. А ещё и там, и там весь результат находится в твоих руках: за тебя никто твою нагрузку не выдержит.
Про текущую ситуацию:
За 3 недели у нас ушло 35% клиентов, в основном, это клиенты западные, которые свернули или приостановили свою деятельность на территории России. К этому никак нельзя было подготовиться, потому что мы сознательно диверсифицировали свой портфель: 50% зарубежных клиентов, 50% – российских. Хорошая новость заключается в том, что миллионы россиян остаются в стране, а, значит, остаётся целевая аудитория, поэтому приходят российские бизнесы и делают запросы, видя открывающуюся нишу.
Рекомендации:
- Самое важное – понять, что реально важно вашей аудитории в данный момент, и что вы можете ей предложить.
- Надо смотреть, откуда приходят клиенты, как они делают заказы, как поменялся их путь к вам, и каким образом мы можем на это повлиять.
- Если вы хотите протестировать свою продукцию, можно выяснить, кому она может быть полезна (блогерам, компаниям), составить базу данных потенциальных клиентов и выслать им тестовые экземпляры.
Над текстовой версией работали:
- Виктория Ащук - редактура
- Софья Бочарова - расшифровка