Разбираемся на примере покупателя из Тамбова, который неудачно приобрел индукционную плиту.
Сергей Чеботарев в магазине бытовой техники купил настольную индукционную плиту. Счастливый покупатель вернулся с товаром домой, но в первый же день использования плитка сгорела и больше не включалась.
Мужчина на следующий день привез брак в магазин, сотрудники посочувствовали и забрали товар на экспертизу. А после ее завершения предложили только гарантийный ремонт.
Чеботарев расстроился – стать обладателем отремонтированной бракованной плиты он не очень-то хотел. С просьбой помочь добиться возврата денег мужчина обратился в тамбовский Центр защиты прав граждан.
– Индукционная плита – технически сложный товар. Предложить только гарантийный ремонт магазин мог в единственном случае: если покупатель обратился с претензией по истечении 15 дней после покупки. Но Чеботарев принес товар, когда этот срок еще не истек. Убедившись, что брак в плитке – заводской, покупателю должны были предложить на выбор: возврат денег, замену товара на аналогичный или ремонт. Такие права покупателю предоставляет ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Но в магазине бытовой техники слукавили, не разъяснив Сергею Чеботареву всех прав, – пояснила руководитель Центра Ираида Коптева.
В Центре мужчине помогли составить претензию в магазин. Сразу после ее получения торговая сеть приняла решение вернуть покупателю деньги и забрать брак.
Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
Как вернуть некачественный товар
Если в товаре есть недостатки, у покупателя есть право выбрать, что с ним делать дальше. В ст. 18 Закона прописано, что потребитель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Вернуть деньги за бракованный товар можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет.
Можно и позже, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.
Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:– обнаруженный недостаток существенный – это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Порядок действий
1. Напишите претензию продавцу.
В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф
Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги.
Срок считают с момента возврата товара.
Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.
3. Если магазин отказался возвращать деньги – жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.
Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь. В любой ситуации вернуть покупку поможет инструкция Центра защиты прав граждан.