Когда-то Коко Шанель сказала: “У вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление”. Полностью согласна с моей любимой Коко и всегда готовлюсь к первой встрече с заказчиком. Обязательно, имея заполненную заказчиком анкету, зная кадастровый номер участка, продумаю вариант планировки и зонирования и приведу себя и машину в порядок.
Такого же мнения и Аллан Пиз, человек-легенда, признанный специалист в области коммуникаций, который сумел превратить собственные наблюдения, многочисленные исследовательские данные в понятную и доступную практику. Очень рекомендую его почитать. Для американской культуры, которая частично внедряется у нас, внешность человека — важная составляющая. Но иногда из правил бывают исключения.
Был у меня такой случай. Мы с садовниками занимались разбивкой розария на частной усадьбе в Червишево. Мне на мобильный звонит наш менеджер из офиса: "Срочно ждет клиент на встречу в Русичи, запрос на ландшафтный проект усадьбы 60 соток. У него очень мало времени, он готов ждать не более одного часа, вечером у него самолет".
От Червишево до офиса - 30 км, от офиса до Русичей - еще 27 км, это больше часа времени на дорогу, а еще умыться, переодеться, взять планшет, бланк анкеты, за час точно не уложиться. . . И вот на одной чаше весов - Коко с ее бессмертной фразой, а на другой - 60 соток под комплексное проектирование…
Я в фирменном фартуке садовника, в фирменных галошах, снимаю резиновые перчатки (мой любимый цветок - роза и я не упускаю возможность повозиться с этим цветком лично), мою руки в кадке с водой и еду на встречу в Русичи. Успеваю доехать за 38 минут. Извинилась за свой внешний вид, объяснила, что мы на объекте и вообще-то я обычно так не делаю, но раз нужно улетать и нет времени, то прошу прощения за свой внешний вид. И дальше, как я говорю, “Остапа понесло”. Наверное, от неудобства за свой внешний вид, или от того, что мы были ограничены во времени, но я за 20 минут рассказала все преимущества и минусы участка. Показала, где должен быть дом, баня, надворные постройки и почему любимые пионы жены нужно посадить вдоль теплицы, а не оформлять клумбу перед домом (поскольку больше на очень лесном участке нет солнечного места, а пионы любят солнце).
Я вовлекла заказчика и его супругу в процесс обсуждения, нашла на участке подосиновики (вечером была наивкуснейшая жареха с картошечкой и укропчиком)👍, показала, где оставляем грибную поляну и еще формируем земляничную поляну - к лесной землянике подсаживаем землянику садовую и не делаем для нее грядки.
На следующий день по электронной почте был подписан договор и получен аванс на ландшафтное проектирование. Спустя полгода я узнала, что заказчик подписал с нами договор, потому что он поверил, что его участок будет в надежных руках, увидев мой "фирменный зеленый маникюр" со следами чернозема под ногтями, а еще его впечатлили мои галоши 😂
ВАЖНО: Чтобы продать свою услугу, нужно оставаться с клиентом на одной волне с первого взгляда и на долгие-долгие годы сотрудничества. Ведь с проекта все только начинается.
Бывает и так – пришел, увидел, победил.
Приходите 15 мая на мой бесплатный вебинар про продажи в сфере ландшафтного бизнеса и узнаете где искать клиентов и как продавать легко и кайфово!
#ландшафтный дизайн #ландшафтный дизайнер #ландшафтный проект #сад моей мечты #ландшафтное проектирование