Концепцию ненасильственного общения (ННО) в 1960-х годах сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг. В своей книге «Язык жизни» он сформулировал основные принципы ненасильственного общения: чтобы сделать коммуникации более продуктивными, надо научиться самовыражаться, хорошо понимать себя и чувствовать свои потребности, хорошо понимать и чувствовать другого.
Разобраться в этом подходе нам помог Егиа Чапарян, специалист в человеко-центрированной психотерапии и тренер в области ненасильственной коммуникации. Эту статью мы создали на основе встречи с Егиа.
Зачем нужно ненасильственное общение
Сопереживание — это наша природная способность, и порой она бывает заблокирована нашими установками и насильственным отношением, в первую очередь, к себе.
ННО показывает, что за всеми нашими словами и действиями стоит стремление жить в соответствии со своими ценностями и потребностями. Понимание этого факта позволяет нам относиться к себе с принятием и развивать в себе эмпатию.
Чего стоит избегать: элементы разъединяющего общения
Это общение, основанное на оценочных суждениях и осуждениях. Мы используем его принципы, основываясь на желаниях защищаться и нападать, а вызывает оно чувство страха, вины и стыда.
- Манипуляция — «Мы всё для тебя делаем, а тебе лишь бы ...»
- Токсичное обвинение — «Почему ты всегда так поступаешь? Ты не ценишь моё мнение»
- Осуждение — «Всё равно вы все одинаковые»
- Требование — «Перестань это делать»
- Отказ от ответственности — «Все так делают, это не моя воля»
- Обесценивание — «Есть люди, которым похуже»
- Газлайтинг — «Я такого не говорил, у тебя проблемы с памятью»
- Шантаж и угроза —«Имей ввиду, для тебя это может плохо закончиться»
- Замалчивание — «Ага, понял»
Составляющие соединяющего общения
- Самоэмпатия — осознавание своих мыслей, потребностей и чувств
- Самовыражение (я-сообщение) — открытое выражение своих чувств и потребностей
- Эмпатия — искреннее желание понять чувства и потребности другого человека
Важно понимать, что человек постоянно что-то чувствует, и чувства сигнализируют о каких-либо потребностях и личных границах. Именно наши чувства являются источником наших знаний о себе и о мире.
Чтобы показать, как можно отделять суждения от чувств и строить соединяющее общение, Егиа приводит «формулу», через которую мы воспринимаем и выражаемся:
Факты (наблюдения) ⟶ Чувства ⟶ Потребности ⟶ Просьба
В первую очередь, когда нам что-то не нравится, мы думаем, почему нам это не нравится. Затем мы пытаемся понять, какие чувства у нас это вызывает, и отделить их от оценки (разбросанные вещи в комнате ребёнка могут раздражать родителя, но ребёнок может относиться к этому по-другому). Чтобы собеседник понял вас, объясните ему, что вы чувствуете и почему для вас это важно. Старайтесь не навязывать свои чувства и не пытайтесь решить свою боль через конфликт с другим человеком.
Многие думают, что ненасильственное общение про то, чтобы не испытывать и не выражать свою злость [и другие негативные эмоции]. На самом деле ненасильственное общение про открытое выражение своих чувств с ненавязыванием их другому человеку.
Эту статью мы создали на основе вебинара Егиа Чапаряна, специалиста в человеко-центрированной психотерапии и тренера в области ненасильственной коммуникации. Она прошла в рамках медиаклуба «АСИ-Благосфера», который проводится при поддержке Фонда Президентских грантов в рамках проекта «НКО-координаты».