Всем доброго дня!
Как я уже писал на прошлой неделе, в меня въехала мадама на Рав 4. Я морально сразу подготовился к долгому процессу выбивания денег со страховой (априори не доверяю страховым компаниям, считаю их жyликами, которые сделают все, чтобы минимизировать свои убытки и всегда готов в их отношении доводить дело до конца даже через суд), но заниматься этим не пришлось.
Тинькoв несколько изменил мое мнение о страховых.
Итак, хронология событий:
21 апреля в меня въехали, в тот же день я через личный кабинет на сайте загрузил все документы и в тот же день со мной связался менеджер, сказал, что все заполнено правильно, документы нормальные, он переслал фотографии эксперту для расчета стоимости ремонта
22 апреля (т.е. на следующий день) он мне опять позвонил, сказал, что мне рассчитали стоимость выплаты в 15 тыс. за ущерб (примерно столько и стоит сделать) и еще около 6 тыс. компенсация утраты товарной стоимости (хотя ее обычно только через суд выплачивают), всего 21758 руб., спросил, когда мне будет удобно встретиться с их представителем, чтобы передать оригиналы документов.
23 апреля (тоже на следующий день), он ко мне подъехал, я ему все отдал и уже минут через 20-30 пришла выплата.
Никакого выноса мозга, никаких придирок к документам (хотя я не был уверен, что правильно заполнил и вероятно так оно и есть), никаких попыток занизить выплату, скорость оплаты - практически моментальная.
Так и хочется сказать - страховые, учитесь, как надо работать! Я впечатлен и аж даже не поленился написать отзыв на банки.ру.
Я тут задумался - а благодаря чему достигается такая оперативность? Предполагаю, что это стало возможным благодаря тому, что линейным сотрудникам дали советующие полномочия (менеджер - правомочен подтверждать правильность документов, а эксперт - размер ущерба) и им ни с кем не надо ничего согласовывать (в обычной же страховой любое решение - это несколько подписей, и не рядового клерка, а начальников). По другому так быстро просто не получится.
Не думаю, что Тиньков-страхование это убыточный бизнес, в который раз убеждаюсь, что все-таки большинство людей способны делать свою работу честно и хорошо и им не нужны надсмотрщики. Да, есть условные 10% неисправимых мoшенников и лентяев, еще половина быстро расслабляется, если не ставить четкие KPI, но зато если отладить процесс можно радикально сократить количество контролеров, а с недобросовестностью сотрудников каждый случай доводить до логического завершения, тогда организация совершит огромный рывок вперед именно за счет оперативности принятия решений - что собственно я и вижу.
И еще - именно благодарные клиенты (вроде меня) становятся для такой компании самыми лучшими рекламными агентами, причем совершенно бесплатно. Кому нужна рeфералочка на страховку, могу сбросить - вы получите скидку, а я немного дeньжат))
P.S. Личную позицию Олега Тинькова не одобряю, но бизнес-процессы у него отлажены отлично.
А вы как считаете, надо ли делегировать полномочия рядовым сотрудникам?