Весь процесс оказания услуг должен быть зафиксирован в документах, которые доступны для ознакомления.
Важно! Документы необходимо поддерживать в актуальном состоянии, чтобы не происходил обман потребителей.
Пользовательское соглашение
- фиксирует техническую составляющую сайта или платформы;
- отвечает на вопросы:
- с чем можно ознакомиться;
- что можно сделать;
- какие кнопки нажимать.
Если вы предоставляете доступ к сервису, материалам или курсу, то отдельную оферту можно не делать. Но тогда более подробно распишите и иные условия:
- права и обязанности онлайн-школы и обучающегося,
- период доступа,
- финансовые условия и прочее.
Оферта
Если вы оказываете информационно-консультационные, образовательные и иные услуги, то желательно сделать отдельную оферту.
Человек может пользоваться сайтом, но не покупать ваши услуги. В таком случае он должен согласиться с пользовательским соглашением, а оферта ему в принципе будет не нужна.
Правила возврата
Продумайте всю процедуру и зафиксируйте её:
- порядок написания заявления на возврат;
- формулу расчёта;
- срок возврата средств;
- возврат суммы при оплате кредитными средствами;
- электронная почта для связи.
Политика обработки персональных данных
Документ, где подробно описывается:
- какие персональные данные;
- как обрабатываются;
- в каких целях;
- порядок и срок уничтожения данных;
- передача данных третьим лицам.
🔐 Заполнение формы с номером телефона и именем для обратного звонка, cookies - тоже персональные данные, которые обрабатывает онлайн-школа.
Если онлайн-школа - образовательная организация, то на сайте должны размещаться дополнительные обязательные разделы. Поговорим об этом в следующий раз.
👨🏫 Пишите комментарии, если клиенты задавали интересные вопросы по вашим документам
📌 В новой статье рассмотрены требования, предъявляемые для сайта образовательной организации.
Подписывайся на мой канал, чтобы не пропускать полезные статьи. Делюсь тем, что трудно найти самому в интернете и законодательстве!
Если было полезно, ставь класс 😊
#документы на сайт #онлайн-школа #право для онлайн-школ #юрист #юрист для онлайн-школ #оферта #пользовательское соглашение
