Если сотрудники и процессы работают как сплоченный оркестр, то вам повезло и у вас нет преград для развития. Для остальных тонкая настройка или полная реформация бизнеса может превратиться в огромную проблему.
Тенденция на цифровизацию заразила всех, от микро бизнеса который буром пролезает на маркетплейсы, до крупных аграрных предприятий запускающих беспилотные комбайны. Это шикарные инструменты и цифровые решения благодаря которым исчезает человеческий фактор, а значит будет все меньше ошибок и проколов в работе компаний и организаций.
Вы спросите в чём тут боль? Отвечаю, боль это невозможность связать человека и роботизированный-автоматизированный процесс. То есть при попытке ввести цифровой продукт, может пропасть связка инициатора процесса его запуска по кнопке или по алгоритму и логике.
Например, вы купили CRM программу завели туда всех сотрудников обучили как когда и зачем нажимать. А оказалось, что всю работу всё равно должен делать человек и CRM оказывается сама ничего не делает. Да она готова снимать статистику, отслеживать активность и время работы человека, оповещать о ходе лида или процесса, но эти процессы инициирует обычный сотрудник. Нет человека нет процесса и вот уже CRM лежит мертвым грузом на вашем балансе.
У крупного бизнес уходящего корнями в реальную нормативную базу, а именно "Директорский портфель" где есть иерархия, зоны ответственности, технологические карты и прописано каждое даже малейшее движение сотрудника процесса или даже ситуации. Автоматизация проходит быстро и просто с планируемым и заметным эффектом.
У молодого бизнеса собранного на коленках, когда учредитель поднялся с самых низов, так сказать "от слесаря до генерального директора" с полного ноля, до лидера региона. Оцифровка и автоматизация превращается в изнуряющую адову мороку, в процессе которой бизнес теряет лучших людей и специалистов, заказчиков и клиентов. Выматывает ТОП менеджеров, портит отношение в коллективе озлобляет персонал.
Тупость этой ситуации в разных уровнях компетенции у программистов создавших цифровое решение и производственников которые стоят за станком, сидят за рулём или работают на складе. Между ними мечется собственник бизнеса, который вынужден сшивать эти разные миры во благо развития. Причем программистам главное продать автоматизацию, а персонал (рабочий народ) пытается отбрыкаться от этих нововведений.
Между этими ударами молота и наковальни погибли или застряли многие идеи и инвестиции в оцифровку. Разрыв компетенций и задач свел с ума многих ТОП менеджеров ведь именно настройка и адаптация цифры и реального труда или технологического процесса требует вмешательства ментора, который видит как, кому и для чего нужна цифровизация и автоматизация, ЧТО ОНА ДАЁТ КАЖДОМУ СОТРУДНИКУ И ПРОЦЕССУ?
Нельзя оцифровывать для оцифровки, нужен план с пошаговой дорожной картой! Нужны новые инструкции, регламенты, перераспределение обязанностей и зон ответственности, а отсюда и новые формы оплаты труда и новый принцип начисления вознаграждений и штрафов. Это полное переосмысление модели бизнеса, а не банальная покупка CRM.
Предприниматели, управленцы, бизнесмены, программисты, реформаторы! При оцифровке бизнеса обязательно привлекайте менторов или спецов по оцифровке (не тех кто продает вам цифровой продукт), а тех кто может обкатать его у же вживую, тех кто каждому сотруднику даст обучение и понимание его места в процессе.