Как перейти на другой номер. Смена номера телефона является одним из самых болезненных вопросов для частных предпринимателей и небольших компаний. Это часто происходит при масштабировании компании, когда появляется потребность подключить номер в формате 8-800 или прямой городской номер. При этом необдуманные решения этого вопроса могут привести к безвозвратной потере части клиентов и партнеров.
Детали перехода
Сроки полного перехода на новый телефонный номер составляют порядка пяти месяцев. По их истечении можно будет полностью забыть про старый номер телефона. Весь процесс перехода условно разбивают на следующие этапы:
Подключение нового номера
После подключения нового номера следует его внести на все информационные площадки и предоставить клиентам информацию об произошедших изменениях. Все исходящие вызовы осуществляют с нового номера, а для входящих вызовов применяют функцию переадресации. Окончанием первого этапа является детальный анализ статистики входящих и исходящих звонков.
Личное информирование
Проводится активная работа с клиентами и партнерами, которые используют старый контактный номер телефона. Достаточными мерами будет личное информирование, СМС информирование или рассылка писем на электронную почту. По окончании второго этапа старый номер телефона используют только самые упертые клиенты.
Установка голосового меню
Устанавливают голосовое меню, которое будет дополнительно информировать клиентов о смене контактного номера телефона. Все сотрудники компании при личном общении должны акцентировать внимание на использовании нового номера. После окончания третьего этапа проводят тщательный анализ использования старого номера и выделяют абонентов, которые не используют новый номер в качестве контактного.
Отключение меню
На четвертом этапе голосовое меню на старом номере отключается, и активируют информирование с просьбой перезвонить по новому номеру телефона. Если после информирования клиент не перезвонил на новый номер, следует отправить ему СМС сообщение с инструкцией о новых контактах компании.
Завершение
На последнем этапе не проводят активных действий, а старый номер работает до окончания пятого месяца. По окончании пятимесячного срока можно считать, что переход на новый номер окончен, а все клиенты и партнеры успешно перешли на него и активно используют в своей деятельности.
Переадресация и длительность проводимых мер
Старый номер продолжает функционировать определенный период времени, но все упоминания о нем на любых носителях необходимо удалить. Смена номера телефона произойдет значительно проще, если он не использовался в масштабных рекламных компаниях.
Длительность работы старого номера рекомендуется поддерживать в течение срока до шести месяцев. При этом все процедуры, описанные выше, рекомендуется проводить при смене любого номера телефона. Придерживаясь подобных правил