В первой части своего рассказа, я описал процесс выбора конструкции будущей теплицы и продавца (производителя). В теории всё выглядит возможно просто и, на первый взгляд, не вызывает никаких опасений. Но как быть, когда вас обманывает продавец и привозит на участок совсем не то, что хотелось бы?
При оформлении заказа, общаясь с менеджером, мы оговорили все параметры, комплектацию теплицы, а так же дату поставки и монтажа. Проект договора и товарную накладную мне выслали для ознакомления на электронную почту. Никакой предоплаты я не вносил, по условию заказа подписание документов и расчёт на месте, после сборки парника на участке. Это, конечно же, отметает, на первый взгляд, все сомнения по поводу мошенничества.
Накануне, перед оговоренной датой доставки, мне позвонили из фирмы, я подтвердил время и адрес доставки. Сам приехал заранее, чтобы установить блоки, на которые в дальнейшем будет установлен брусовой фундамент теплицы и, собственно, сам парник. Размеры конструкции мне были известны и установить четыре фундаментных блока по размерам и уровню не представляло сложности.
Бригада приехала раньше по времени , чем договаривались. Это было даже удобнее, тем более, что в этот же день другая бригада монтировала забор на участке (мы немного расширили свой участок и надо было дополнительно оградить его). Пока я общался с бригадой, монтирующей забор, монтажники теплицы разгрузили материал на указанное мною место и принялись собирать элементы парника.
Наверное, я больше никогда не буду планировать в один день несколько работ, потому, что нужно сосредоточиться на чём-то одном, но мне хотелось побыстрее установить и забор, и теплицу, поэтому я договорился с обеими бригадами на один день. Правда, одни должны были работать до обеда, а другие после, но получилось, что почти одновременно.
Бригадир монтажников забора подозвал меня для того, чтобы проверить толщину металла профиля труб и профильного железа - всё соответствовало требованиям. Фирма надёжная, я уже с ними работал, поэтому был уверен в качестве материала и работы. И тут меня осенило. Я же забыл проверить материал, из которого должны собирать теплицу!
В это время монтажники теплицы уже установили брусовой фундамент и уже начали собирать каркас самой теплицы. Я попросил у ребят, устанавливающих забор толщинометр и направился к месту установки теплицы. "За что боролись, на то и напоролись," - сказал я вслух, когда увидел на мониторе электронного толщинометра цифры 0.8 вместо ожидаемых 1.2 мм.
"Так ребята, перекур," - сказал я монтажникам, а сам начал набирать номер телефона менеджера, с которым мы обсуждали сделку. Телефон не отвечал, и я набрал гневное сообщение в Ватсап. Снова тишина. Номера, указанные на сайте фирмы, тоже дружно молчали и даже телефонный номер, который мне предоставил бригадир монтажников, тоже подозрительно молчал.
Я напрягся не на шутку, так как самое главное моё требование было не выполнено. Я предупредил менеджера, что будет входной контроль, и я проверю соответствие параметров заявленным. Монтажники попались адекватные, никакой ругани между нами не было, они теперь уже тоже переживали за свою работу.
Наконец-то мне ответил менеджер письменно, видимо, опыта работы с недовольным заказчиком у неё было достаточно, и она избегала телефонных разговоров. Она попросила написать претензию по электронной почте в отдел контроля качества и изложить суть проблемы, что я, собственно, и сделал и, естественно, приложил фото.
Менеджеру и монтажникам я сказал, что пока не разберёмся в ситуации, я никаких документов подписывать не буду и оплачивать работу тем более. Сам пошёл принимать работу у монтажников забора. Мне ответили из контроля качества и знаете, что было в ответе? "Металл покупается на заводе по ТУ и идёт с допуском от 0.9 до 1.2 мм. Но здесь-то 0.8, о каком допуске идут речь? А как же заявление на сайте - "Толщина стали не менее 1,2 мм - выше, чем по ГОСТу!". И в конце сообщения: "в данном случае мы можем предложить вам скидку".
Для меня начались мучительные размышления. Нам очень нужна была теплица. Времени на заказ (покупку) другой уже не оставалось. Я посмотрел свои записи, в которых проводил сравнительный анализ разных поставщиков теплиц именно такой конструкции и был удивлён тем, что средняя цена теплиц была в районе 31 т.р. Такая же сумма получалась у меня с этой фирмой. Только другие продавцы не обещали толщину профиля в 1.2 мм, как эта кантора.
"Да и ладно", - подумал я. - "Времени нет ни ругаться, ни искать нового поставщика" Качество профиля меня устраивало, поликарбонат тоже. Я сказал монтажникам, чтобы продолжали работу, а сам написал менеджеру и их отделу качества, что согласен на скидку. Но теперь уже всё моё внимание было приковано к работе этой бригады. Они меня, кажется, поняли и, как могли, утешали, мол, давно уже работаем в этой фирме, семь лет, качество этой модели теплицы очень хорошее.
Меня успокаивало лишь то, что у несущих элементов каркаса были двойные дуги и это придавало дополнительную прочность конструкции. Но как же так, а если у заказчика не будет прибора для измерения толщины или он просто поверит этому продавцу, то получается будет обманут. Ну нет, мысли разные не давали мне покоя, я напишу отзыв на вашу фирму и пусть все узнают, как вы вводите в заблуждение покупателей обещая одно, а поставляя другое!
Сборка была закончена, я ещё раз оглядел всю конструкцию, попутно получая советы монтажников. Теплица получилась добротная, но чувство того, что тебя пытались обмануть, всё равно не давали мне покоя. Обязательно напишу отзыв, может уберут у себя на сайте эту привлекательную картинку или другие покупатели будут внимательнее при работе с такими поставщиками.
Какие советы бы я дал тем, кто столкнётся с покупкой и монтажом теплиц:
1. Обязательно проверяйте качество и параметры элементов конструкции. Потребуйте сертификат на профиль и поликарбонат.
2. Покупая дополнительно паропропускную ленту (стоит не дёшево) помните, что вы купили весь рулон, а не несколько метров из него.
3. Проверяйте прочность монтажа, подвижных элементов (дверей, форточек). Если покупаете автоматическую форточку, попросите продемонстрировать, как срабатывает автоматика.
4. Крепление теплицы к грунту должно быть надёжным, иначе её может просто сдуть ветром.
5. Не стесняйтесь задавать вопросы монтажникам, если что то непонятно или вызывает сомнения. Пока вы не заплатили за работу, вы вправе требовать от продавца полной информации о товаре.
Удачи всем дачникам и садоводам! Ваш ХозБлог.
Продолжение "тепличной" истории здесь
