Измерение продуктивности сотрудников сейчас как никогда важно, особенно с учетом растущего числа удаленных сотрудников.
Измерение продуктивности сотрудников всегда было важно, но особенно важно в современном мире, когда так много сотрудников полностью ушли в удаленный офис.
Удаленным сотрудникам легко оказаться «вне поля зрения», но всегда оставаться на вершине своей производительности необходимо для создания эффективной команды. Используя правильные показатели продуктивности, вы можете быть уверены, что все идут по плану и добиваются прогресса.
Как измерить продуктивность сотрудников?
Есть много простых способов измерить производительность ваших сотрудников, даже если их обычный график «с 9 до 5» был нарушен домашними обязанностями.
Инструменты управления проектами
Рекомендуется использовать инструменты совместного управления проектами для работы разных команд, поскольку сотрудники пытаются сбалансировать свою работу и личную жизнь.
Планируемые к выполнению задачи
Поскольку работа каждого отдела и каждого сотрудника разная, использование единой метрики производительности не всегда справедливо или точно. Однако для единообразия команды должны фокусироваться в основном на задачах, которые «запланировано к выполнению».
Сотрудники оцениваются на основе того, насколько хорошо они планируют свою работу, самостоятельно или с командой, и насколько хорошо они выполняют свои задачи в срок.
Индекс потребительской лояльности (NPS)
Индекс потребительской лояльности показывает вероятность того, что клиенты порекомендуют ваш бренд и его продукты другу или коллеге. Расчет NPS компании является прямым показателем производительности труда сотрудников.
Если потребности клиентов не будут удовлетворены, производительность упадет. Высокий показатель NPS свидетельствует о слаженной команде, которая в достаточной степени удовлетворяет потребности клиентов.
Полученные результаты
Независимо от названия должности отдельного сотрудника, измерение его производительности зависит от результатов. Определение того, как выглядят успешные результаты для каждого сотрудника в зависимости от их проектов, дает более точное представление об их общей производительности.
Например, измеримые результаты менеджера по социальным сетям могут заключаться в том, чтобы публиковать определенное количество сообщений в день или неделю на платформах компании или увеличивать количество подписчиков на определенный процент каждый квартал.
Что делать, если производительность сотрудника падает?
Если сотрудник не справляется с показателями производительности, первым делом всегда должно быть честное, прозрачное общение без осуждения или немедленного наказания.
Если вы замечаете, что сотрудник не выполняет свою работу, это должно быть первым признаком, с которого начнется разговор, прежде чем он перейдет в более крупные проблемы.
Каждый раз, когда сотрудник не соблюдает согласованные сроки или ожидания, побеседуйте с ним, чтобы увидеть, что стоит за его падением производительности. Основываясь на этом разговоре, вы можете определить причину проблемы и вместе придумать решение.
Как вовлечь сотрудников с помощью показателей продуктивности?
Сотрудники обычно понимают, почему менеджеры должны следить за производительностью, но, если об этом плохо сообщают, вашим сотрудникам может казаться, что ими управляют на микроуровне. Вот как можно измерить продуктивность сотрудников, не создавая у вашей команды ощущения постоянного давления и наблюдения.
1. Сообщите им, как вы измеряете продуктивность.
Прозрачность в том, как вы измеряете продуктивность своих сотрудников, заставит их отвечать и во все времена будет вдохновлять их делать свою работу лучше всего.
2. Установите четкие ожидания.
Четкое определение конечных результатов сотрудников, включая сроки, является ключом к обеспечению того, чтобы все были на одной странице.
Установите четкие ожидания производительности и путь к открытому общению, если возникнут вопросы или потребуется дополнительная поддержка.
3. Вовлеките их в собственный успех.
Участие сотрудников и поддержка со стороны руководства должны быть приоритетом для всех менеджеров при отслеживании производительности своих сотрудников.
4. Развивайте культуру открытого общения.
Просматривайте еженедельные отчеты своих сотрудников, в которых рассказывается о том, чего они достигли и над чем они работали, включая раздел, в котором они обсуждают любые проблемы, с которыми они столкнулись. Это побуждает сотрудников открыто сообщать о своих опасениях, не опасаясь репрессий.
Ваши сотрудники должны чувствовать себя комфортно, будучи честными, когда им поручено обеспечить нереалистичные результаты или просить дополнительной поддержки, когда они в ней нуждаются.
Заключение
Берегите себя, совершенствуйтесь и обязательно подпишитесь на канал!