Посещая злачные или публичные места вы обращали внимание на надпись: «Заведение может отказать в обслуживании без объяснения причин». И моя контора иногда отказывает в обслуживании. Для подобного демарша есть веская причина.
Формально любое заведение - бар, магазин или библиотека - предлагают свои услуги потребителям, то есть заключают публичный договор-оферту. Все в соответствии с Гражданским кодексом РФ. По закону «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения такого договора может только потребитель при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов.
Помимо закона в том же баре должны руководствоваться «Правилами оказания услуг общественного питания», которые опять-таки требуют, чтобы услуги оказывались всем в равной степени. То есть никому отказаться в обслуживании нельзя.
Наш основной закон – Конституция РФ – запрещает любые ограничения прав и свобод гражданина по любому признаку.
В общем, вся законодательная база «заточена» под аксиому «Покупатель всегда прав». Неужели отказ в обслуживании незаконен?
Не буду останавливаться на очевидных случаях: посетитель пьян и/или вооружен, требует товар, которого нет, оскорбляет администрацию и присутствующих, в общем, всячески нарушает общественный порядок.
Само заведение внутренним регламентом может закрепить конкретные причины для отказа. Сколько раз у меня было, что не хочу работать с конкретным неприятным субъектом😬. Тогда я предлагала заключить договор поставки. Одноразовые залетные клиенты не соглашались, потому что в договоре прописаны не только мои, но их обязательства.
Если клиент настойчив и настырно требует, а бывали и такие в моем офисе, я заявляю, что товар отсутствует на складе. А продать с витрины не могу – это выставочный образец.
Был, конечно, уникальный случай, когда разобиженный клиент жаловался московскому поставщику, что я не хочу на нем заработать😂. Выслушали его там внимательно, а помочь ничем не могли: формально я ничего не нарушила.
P.S. Даже император Веспасиан ошибался, провозгласив, что деньги не пахнут. Мне принципиально, чтобы запах прибыли напоминал аромат кофе.
Подписывайтесь на мой канал и узнаете много интересного!
#кофе #вендинг #торговые автоматы #покупатель #мурманск #продавец #торговля