Как я и обещал в одной из прошлых статей, расскажу вам про систему штрафов Ozon. Конечно, штрафы на маркетплейсах существовали всегда, например, за существенные нарушения, но Озон в этом плане пошел дальше и сделал балльную систему, в которой аккумулируются все «косяки» продавца, и при достижении определенного потолка можно получить пожизненный бан. Итак, давайте разберемся, как и за что Озон начисляет штрафные баллы и что с этим делать.
Суть системы заключается в том, что теперь все виды нарушений собраны в одной таблице и каждому нарушению правил сайта присвоено определенное количество баллов в зависимости от серьезности проступка. Кроме того, у штрафных баллов есть срок действия – за некоторые нарушения штраф может обнулиться по истечению срока. Порог блокировки зависит от того, сколько у вас личных кабинетов. Если один, то его заблокируют при наборе 1000 штрафных баллов. Владельцам двух личных кабинетов для бана «нужно» будет суммарно набрать 1600 баллов, а вот если у вас больше двух кабинетов, то сумма баллов для блокировки – 2000.
Причем существует ряд нарушений (самых серьезных), за которые сразу начисляется 1000 штрафных баллов, да еще и бессрочно. Вот их список:
- Устная или письменная угроза покупателю (если была подтверждена вина руководителя или ИП/самозанятого)
- Кража или подмена товара при формировании заказа на складе продавца, в момент доставки заказа или возврата со склада Ozon (также с подтверждением вины)
- Использование поддельных документов компании
- Использование поддельных документов на товары
- Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых запрещён законодательством или условиями договора с Ozon
- Размещение карточек и продажа поддельных товаров
- Регистрация личных кабинетов вместо ранее деактивированного
Уточню по поводу первых двух пунктов, в которых есть оговорка про подтверждение вины. Такое нарушение может быть допущено не самим руководителем компании или ИП, а наемным сотрудником. Ну мало ли, наняли человека, а он оказался не так хорош, как на собеседовании, и начал покупателям угрожать или товары воровать. В таком случае Озон даст 500 баллов штрафа на 9 месяцев. А вот если подобное себе позволил руководитель – тут уж извините, нельзя так делать и все тут.
По остальным нарушениям баллы меньше, но все-таки не маленькие – например, за то, что описание товара или услуги в карточке не соответствует действительности, вам впаяют 200 баллов на 3 месяца. На первоначальном этапе продаж это не особо страшно, т.к. проще отследить все моменты и не допускать нарушений. Но вот когда продаж становится много и в дело вступают нанятые сотрудники, становится сложнее.
Здесь важно помнить о том, что Ozon дает возможность обжаловать штрафы. Но делать это нужно своевременно. Следите за уведомлениями, которые присылает маркетплейс, после получения уведомления о наложении штрафа у вас будет всего 3 рабочих дня на обжалование. Компания оставила за собой право «архивировать» нарушения, снижать их тяжесть на свое усмотрение и проводить перерасчет баллов. Но как это будет выглядеть на практике, пока не совсем понятно. В любом случае, для того, чтобы наказание смягчили, придется собрать и предоставить необходимые доказательства. Подробно все нарушения расписаны в таблице, вот ссылка: https://1academy.at/gyqi
А что же нам, продавцам, делать в данном случае?
В первую очередь – тщательно изучить весь список нарушений и приложить усилия для того, чтобы не допускать их. Самое главное – не торговать подделками и не менять товар на моменте отправки.
Что касается брендов, посмотрим, как поменяется политика маркетплейсов относительно брендов из недружественных стран, т.к. государственная политика в этом плане смягчается, но пока есть два варианта.
- Если у вас уже скопился определенный капитал, советую вам потратиться на регистрацию собственного товарного знака и продавать товары под ним, чтобы не нарваться на неприятности. При этом стоит выбрать бренд, который не ограничивается одной категорией. Придумывайте его так, чтобы под ним можно было продавать самые разные товары.
- Если такое вам пока не по карману, торгуйте пока ноу-нейм товарами или продавайте под левым (придуманным) брендом, который никто не использует. Наторгуете достаточно денег – воспользуйтесь вариантом №1.
Кстати, отвечу на распространенный вопрос о сертификатах. Если вы купили сертификат вскладчину, то у вас на руках настоящий документ. Это не подделка! А вот если вы сами нарисовали его в фотошопе, то тогда да, готовьтесь к штрафам за подделку.
Главное – знать, за что вас могут оштрафовать, тогда вы сможете избежать нарушений и успешно строить бизнес, несмотря на новую систему штрафов.