Психологи уверяют, что лучше всего запоминается информация, сказанная в начале и в конце встречи. Красиво зафиналить ремонт и остаться в хороших отношениях, что с заказчиком, что с исполнителями – жизненно важная задача. Никто ведь не хочет после окончания большой работы возвращаться к исходному и с нуля начинать поиски нового клиента и ремонтной бригады.
Завершенный ремонт должен стать кирпичиком в карьере: довольный клиент непременно порекомендует вас своим знакомым.
Итак, идут последние работы: установка мебели, декоративных элементов, аксессуаров… Важно, чтобы после завершения основных работ в квартире был проведен полный клининг, это снимает с заказчика очень много проблем. После установки мебели некоторые компании делают дополнительную уборку, чтобы передать помещение в состоянии «Заезжай и живи». Некоторые компании делают это для того, чтобы провести действительно красивую профессиональную видеосъемку и продемонстрировать сделанный ремонт в социальных сетях (к слову, безадресно, чтобы заказчик не чувствовал себя дискомфортно).
Уверены, если вы предложите, они с удовольствием снимут ваш экспертный рассказ и отметят вас у себя в соцсетях. А еще можно попросить как само видео, так и фотосъемку.
Комфорт заказчика также связан с компанией-реализатором. Например, важно сохранить пост-поддержку: когда менеджер регулярно проверяет все ли хорошо, напоминает о гарантийном обслуживании и интересуется, не возникли ли новые вопросы. И это правильно, потому как иначе заказчик пойдет с этими вопросами уже к вам.
Дополнительная фиксация всех скрытых работ: видео- и фотосъемка, собранные материалы, чеки, акты, договоры на гугл-диске - для заказчика тоже не являются лишними: хорошо, когда в случае возникновения вопросов заказчик может к ним вернуться и изучить.
Как мотивировать заказчика, чтобы при слове «дизайнер» он вспоминал именно вас?
Сегодня, к счастью или к сожалению, высокий профессиональный уровень выполненной работы не гарантирует этого. В памяти остаются люди, которые относятся к другим неформально. Как бы это ни звучало банально, по-человечески.
Достаточно просто уделить внимание, чтобы получить ответную реакцию. Не надо заводить многочасовые беседы, 10 минут , которые вы посвятите личности клиента в изначально деловом разговоре, помогут и в вас увидеть не просто функционал, но живого человека.
Личное отношение к клиенту можно дополнить стремлением удивить, исходя из системы ценностей своего клиента. Постарайтесь дать чуть больше, чем обещали, просто так, просто за то, что выбрали вас. Проще всего – сделать небольшой, но приятный подарок в финале сотрудничества.
- Памятный сувенир с уместным функционалом, например, именной брелок с номером телефона владельца.
- Необходимые в быту вещи, которыми можно пользоваться.
- Подарок, связанный с увлечениями или хобби клиента.
Чтобы остаться приятным воспоминанием в памяти каждого, и мотивировать поделиться с другими просто так – будьте человечней и ближе к клиенту.
Прочитать советы компании REMARKA еще раз.
Компания REMARKA. Кто мы и почему делать ремонт лучше всего с нами?
Остались еще вопросы – пишите в комментариях.
Чтобы подать заявку, обращайтесь по телефонам 8 800 550 8805,
8 922 167 0549.
Можете оставить заявку у нас на сайте: https://remarka96.ru/
#remarka #дизайнер интерьера #обучение дизайну #дизайн проект