Любая дорогостоящая инвестиция в 2022 году представляется одним большим риском. Вкладывание активов замораживается, заказчики осторожничают, предпочитая подождать, пока экономическая ситуация стабилизируется. Нечто похожее мы наблюдали на старте пандемии Covid-19. однако что произошло потом? Digital снова пошел в рост, в частности, на рынке мобильных приложений число продуктов превышает миллионы. В Google Play на начало 2022 года опубликовано около 2,6 миллиона мобильных приложений, в App Store — 1,9 миллиона. Европейские пользователи потратили в них в прошлом году на 23% больше, чем в 2020, а итоговая выручка превысила 18 миллиардов долларов (по данным Sensor Tower). Из них более 1,24 миллиарда приходится на долю российской аудитории. Россия находится на 5 месте в мире по общему количеству установок приложений, и из года в год этот показатель для нашего рынка растет.
Все эти данные говорят сами за себя: бизнес не просто переходит в онлайн, повинуясь тенденциям экономики в период пандемии, но и усиливает развитие через мобильные продукты. E-marketer прогнозирует, что в 2022 году пользователи почти 4 часа в день будут проводить в мобильных приложениях (90% ежедневного онлайн-времени).
Однако в противовес обнадеживающим цифрам статистики можно услышать аргументы: приложение — это очень дорого, да еще и с оплатами там какие-то проблемы, к тому же могут взломать и нанести вред и репутационный, и финансовый, устанавливать не будут, монетизации не получится, инвестиция провалится. Это классические страхи, которые можно смело перевести с мобильного приложения на саму модель бизнеса. Не окупится, провалится, принесет вред.
Почему не нужно бояться?
Для того, чтобы инвестиция окупилась, необходим стратегический подход: продуктовая аналитика, маркетинговая стратегия, постоянный контроль метрик, отслеживание активностей и результатов конкурентов. Чтобы не было проблем с проведением оплат и опасностей взлома, необходима качественная разработка, и здесь удешевление проекта путем найма, например, фрилансеров, будет больше во вред. Именно внешние команды, работающие много лет с разными проектами, обладают максимально широкой экспертизой по возможным критическим ситуациям и сценариям их разрешения. Для того, чтобы заработала монетизация, эти два факторы должны сочетаться. Проработка продукта с дальнейшей качественной реализацией, поддержкой и гибкой маркетинговой стратегией.
Так сложилось, что интернет-маркетинг весной 2022 года лишился ряда инструментов, и продвижения мобильных приложений это, конечно, тоже коснулось. Гибкость маркетинговой стратегии заключается в том, чтобы УТП бизнеса могло подстраиваться под специфику оставшихся отечественных инструментов и площадок. Безусловно, продвигать и рекламировать стало сложнее, однако это лишь новый стимул для изучения и тестирования разных каналов. Равно как и любая кризисная ситуация открывает для бизнеса окно возможностей, одна из которых мобильное приложение.
Так как мы говорим про риски и потери, то опишем то, что бизнес может потерять, отказавшись от идеи создавать для себя мобильное приложение.
Что теряем без приложения?
Первое — это оптимизация. Любой диджитал сокращает время на операции и снижает трудозатраты. Если вы интернет-магазин с большой товарной матрицей, то возможность создания онлайн-заказа без общения с менеджером — это задача для мобильного приложения. Сокращение времени на обработку обращений клиентов увеличивает количество задач, которые выполняют сотрудники, а перевод взаимодействия в онлайн-формат дает возможность удаленной работы и снижения арендных издержек.
Здесь существует возражение, что для подобных целей вполне достаточно и сайта. Но с сайта неудобно оповещать пользователяо состоянии заказа. На сайте не так просто осуществлять коммуникацию по заказу. Виджеты онлайн-чатов, конечно, встраиваются, просто и быстро, но пользователю нужно будет совершить существенно больше действий: открыть браузер, найти сайт, залогиниться, отправить в чате данные заказа или артикул позиции и свой вопрос. При этом в приложении он остается авторизованным всегда, диалог с оператором будем уже заранее завязан на конкретный заказ или товар, а чтобы открыть сервис, не нужно будет вспоминать адрес сайта или даже название интернет-магазина, если у вас хорошо запоминающийся логотип.
Кстати, присутствие этого логотипа на экране смартфона пользователя — это дополнительный инструмент маркетинга, повышающий запоминаемость бренда, а при хорошем сервисе сотрудников — еще и лояльность клиента. Во времена, когда из страны уходит много предприятий, самое время привлекать высвобождающуюся аудиторию себе. И мобильное приложение дает дополнительный маркетинговый инструментарий по работе с ней: сегментация по поведению, демографическим и покупательским характеристикам, кастомизация предложений, внедрение программы лояльности, рассылка пуш-уведомлений, у которых конверсия в пару раз выше, чем у той же почтовой рассылки.
Хорошо, это была история про B2C сегмент, но ведь приложения разрабатывает и сегмент B2B и нуждается в них не меньше. Что теряет здесь бизнес, отказавшись от идеи мобильного продукта? Опять оптимизацию! В сегменте B2B могут быть широко востребованы сервисы для профессионального использования. Например, вы являетесь дистрибьютором строительных материалов или электротехнической продукции. Ваша дилерская сеть, скорее всего, с удовольствием будет пользоваться приложением для расчета необходимого количества товара, особенно если продукт имеет свои нюансы: определенный процент запаса при том или ином способе монтажа, отличия в выборе позиции при разных физических условиях. Разработав приложение, которое помогало бы формировать сметы с учетом всех деталей, и добавив туда опцию отправлять заказ на ваш склад, вы получите эффективную оптимизацию бизнес-процессов для своих партнеров. А также сопутствующий профит: лояльность и желание работать именно с вами.
Чем в итоге рискуем?
На одной чаше весов денежные активы, на другой — новые (а порой и старые) клиенты, развитие и рост, которые будут увеличивать денежные активы. Одно без другого невозможно. И это всегда риски даже без кризисной ситуации в экономике.
О каких суммах в разработке приложения мы говорим? Это зависит от огромного количества факторов и от того, с какими исходными данными вы придете к исполнителю задачи. Будет ли ваш запрос звучать как “мне нужно разработать приложение” или же это будет техническое задание, наработки по дизайну, готовый прототип — и во всех этих случаях вилка стоимости будет разниться. Любой качественный исполнитель имеет варианты оптимизации стоимости, и в диалоге вы сможете прийти к компромиссу. Ни одна команда не заинтересована в демпинге, негативно влияющем на рынок, ни в переоценке стоимости, которая просто отпугнет клиента. В зависимости от сложности сервиса могут озвучить как 500 тысяч, так и 4-5 миллионов. Но средняя цена за создание приложения для iOS и Android на данный момент составляет все же порядка 2-3 миллионов рублей.
Тем не менее, для тестирования гипотезы, нужно ли вашей аудитории приложение, достаточно создать продукт с базовым функционалом. Если идея получит положительную обратную связь клиентов, то вы сможете дальше поэтапно внедрять новые возможности и выпускать обновления, и это распределит затраты более комфортно для вас. Но здесь мы возвращаемся к стратегии и продуктовой аналитике: чем лучше вы будете знать свою аудиторию, чем детальнее будете делать исследование, тем больше вы минимизируете все риски.
#бизнес #разработка #разработка приложений #digital #предприниматель #стратегия #диджитал #it-бизнес #it