Дорогие читатели, из моего личного 13-летнего опыта работы с клиентами в различных сферах, в том числе опыта управленческого и прикладного в сфере услуг с проходимостью в несколько сотен тысяч гостей в год, мною выведена базовая формула, которая поможет Вам построить в своей компании крепкий и достойный сервис.
Итак, пункт 1ый - КАЧЕСТВЕННЫЙ ПРОДУКТ.
До тех пор пока к этому пункту есть вопросы, дальше двигаться смысла нет, работаем над качеством и делаем его максимально лучшим из возможного!
2 - ОТСУТСТВИЕ ПРЕПЯТСТВИЙ на пути получения клиентом Вашего товара или услуги.
Да-да, зачастую компании сами же создают трудности своим потенциальным покупателям.
Простейшие примеры: клиент оперативно не дозвонился, получил некомпетентную консультацию, не смог рассчитаться удобным способом, потеряна бронь, клиент поскользнулся на входе в Ваш магазин/офис/салон/отель/клинику/ресторан (нужное подчеркнуть), у вас шумно, некомфортное освещение, интроверный или инертный персонал etc.
На первый взгляд все очень просто, однако 95% компаний не проходят даже этот первичный базовый скрининг 🤔
И, наконец, пункт 3 - ПРОДВИНУТЫЙ СЕРВИС.
Этот шаг для компаний, которые успешно преодолели первые 2 уровня.
Продвинутый, или как я его называю - воспитанный сервис - это более глубокий и тонкий подход, внимание к мельчайшим деталям, чувство меры, обстановки и ситуации, ненавязчивость, эмпатия, обаяние, такт, высокие коммуникативные навыки.
Здесь уже нет скриптов, инструкций и рецептов, этот навык оттачивается годами персональной работы 🥵 и постоянным развитием команды и внедрением правильных ценностей.
Желаю Вам успешно внедрять и совмещать в Вашей компании все 3 ингредиента! И результаты не заставят себя ждать!
С уважением, Ваша Изместьева Екатерина!🤝