Возникла необходимость купить билеты на поезд РЖД в южном направлении. Да, самолеты не летают, рисковать не хочется, остаются 2 варианта: ехать на машине или на поезде.
На машине мы не ездим далеко, так как дети не очень хорошо переносят далёкие путешествия.
Все мы видели информацию о том, что РЖД обещает пустить дополнительные поезда в южном направлении. Не заметила на данный момент, что они появились. В ПЕРВЫЙ день открытия продажи, с самого начала, с 8.00 утра, я во всеоружии, настроившись на непростую задачу, приступила к её решению. Выбрала поезд, места в купе, нас 5, но маленькой дочке 1,8, и она вправе путешествовать с родителями без места. Ввела данные, сверила их, карту лояльности добавила. Следующий шаг: оформление и оплата, система пишет мне в ответ: невозможно купить столько мест в данном вагоне или купе. (не помню, нервы были на пределе) Как так...? Я изначально выбрала вагон с питанием и без возможности провоза животных. Ладно, выдыхаю. Вдыхаю и аналогичные действия в другом вагоне. Опять невозможно. В следующем тоже невозможно. Билеты тают на глазах, в панике, но спокойно звоню на горячую линию РЖД.
Итог. Посоветовали: 1) дооформить маленького ребенка без места позже в кассах во время личного визита, а сейчас оформить билеты на нас с мужем и взрослых детей. 2) Взять билеты в разных купе. Подумав несколько секунд, вежливо благодарю за советы и понимаю, что они мне не подходят. На оформление билетов 2 частями (разделив семью по разным купе), уйдет еще больше времени, да и как семья станет на время «не семьей».
Ищу, пробую, пытаюсь, но сначала вижу лишь один вагон, аж №26 с одним свободным купе! С опцией провоза животных. Пробую, теперь система " восстает" против моей карты лояльности. Пробую еще раз, убираю данные о карте лояльности, замираю, думает, пыхтит, вроде пошло оформление...прошло... Выдыхаю.
Я до сих пор не знаю, как и почему система не готова к работе с многодетными семьями, или это просто ее перегруз, или несовершенный, на скорую руку запущенный новый сайт! В общем, выдыхаю. Дело сделано. 50 минут моего времени ушло на этот челлендж. Но оглядываясь назад, я рада результату, так как недавно покупала билеты подруге и вообще, как и все мы, забыла, когда в последний раз покупала какие-либо билеты в кассах. То есть в отсутствии опыта в подобных делах меня обвинить ну никак нельзя. Хочется выпить глоток Мартини, хотя я не пью почти. Но тут особый случай, челлендж пройден.
Да! Кстати, нужно отметить один весомый плюс, мне не приходилось вводить каждый раз по-новому данные паспортов и свидетельств о рождении членов моей семьи, когда я пробовала поменять вагон, 4 или 5 вагонов «обошла», система предлагала выбирать и сама (после первого заполнения) вносила данные пассажира после того, как я выбирала его имя! Это был единственный позитивный момент. Хорошо то, что хорошо кончается!