🗣Психология общения с клиентами - запрещённые темы и как от них мягко уйти, если клиент решил поговорить об этом.

Привет девчонки, с вами Евгения Брехова. 👩‍🦰✌🏻😁

Существуют темы для разговоров, которые запрещены при работе с клиентами. Под такой запрет попадает обсуждение религиозных, политических, расовых и гендерных тем.

Это основные темы, на которые не стоит заводить беседы от слова НИКОГДА, т.к. мнения могут расходиться и напряжение на процедуре будет расти. Клиент от этого не получит должного расслабления, а вы, скорее всего, не сможете сделать процедуру достойного качества.

Но иногда клиенты устраивают «провокации» вызывая нас на такие разговоры. Как же мягко уйти от таких тем?

☝🏻В первую очередь попробуйте отвлечь его переходом на позитивную тему, можно сравнить с тем, как нас отвлекали в детстве родители, «ой, смотри птичка полетела!», сделав вид, что не услышали вопроса или утверждения по теме.

Как пример «ой, слушай, у меня тут такие цвета новые пришли» (дизайн придумала, выравниванию научилась и т.д.). Если это не помогло, то мягко проговорите, что вы в этой теме плохо разбираетесь, а потому не можете поддержать беседу.

И в крайнем случае, просто молча 🤐послушайте его боли на эту тему, пусть уж выговорится))) при этом думайте о чём-то приятном не пропуская через себя негативные нотки монолога клиента, чтобы не перенести негативное настроение на следующего клиента.

А у вас бывали такие моменты? Как обычно действуете? Подписывайтесь на нашу группу Вконтакте, где имеется много полезной информации по маникюру: https://vk.com/mylife24_ru?_smt=groups_list%3A2