Не выдают, и это повод для небольших изменений в законодательстве. Да, по закону о защите прав потребителей вы имеете полное право требовать такой чек, напечатанный на бумаге. Это в прежнем понимании очень важный документ.
Так почему же не выдают
Не выдают потому, что не хватает рулонов для кассовых аппаратов. В связи с санкциями у нас наблюдается дефицит то одного, то другого.
Есть ли шанс пожаловаться
Нет, потому что сейчас действуют новые правила и принимаются поправки к законам. По новым правилам разрешены существенные послабления в тех случаях, когда обстоятельства диктуют свои правила.
На днях мы писали о том, что санкционные меры в отношении РФ будут теперь приравниваться к форс-мажору, обстоятельствам непреодолимой силы. И в этом случае жаловаться на отсутствие бумажного чека нет смысла.
А как в таком случае потом возвращать товар ненадлежащего качества
На кассе, желательно до того, как расплатиться, попросите электронный чек. Он будет иметь законную силу в случае любых сложностей. Обычно такие чеки приходят к вам на почту и/или в установленные мобильные приложения. И если честно, то мы в МКА считаем, что давно уже пора переходить на электронку. Потому что бумагу делают из деревьев, а их все же лучше поберечь. Ну и в принципе — это современно.
Для получения электронного чека можно установить приложение ФНС «Мои чеки онлайн», там чеки тоже появляются, и это уже совсем надежная история.
Если возможности для получения электронного чека нет, то у продавца можно попросить квитанцию, на которой содержится информацию о покупке. Такая квитанция называется товарным чеком и печатается на обычной бумаге. На данном документе ставится подпись кассира. В случае возникновение спора товарный чек будет служить весомым доказательством, т.е. фактически он приравнивается к обычному чеку.
Ну а если что-то пойдет не так, вы знаете, что делать. Обращайтесь к нашим адвокатам по защите прав потребителей. Dura lex sed lex — закон суров, но это закон, и защищать ваши права мы будем в любых обстоятельствах.