«Благими намерениями вымощена дорога в ад» - пожалуй, каждый мог уже не раз мог убедиться в достоверности этого древнего высказывания. Но особенно обидно бывает когда эту дорогу выстилает психолог.
Мы все учились по немногу, чему-нибудь и как-нибудь. И однажды оказавшись в неловкой ситуации, уже точно уверенны, что больше подобного не случиться. Не бывает не излечимых случаев – бывают трудные пациенты. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что Вы можете не обращать внимания на регулярные высказывания, подрывающие любое общение, потому что они кажутся Вам безобидными, уместными и даже поддерживающими утверждениями?
Несмотря на благие намерения, они могут вызвать ощущение, у тех кому Вы искренне и не бесплатно желаете помочь, что их страдания преуменьшают или неправильно понимают. Ваши «Благие Намерения» могут вызывать ощущения, что их проблемы не решаемы, и даже возродить убеждение, что разговор с приятелем гораздо лучше, чем все эти заумные увещевания.
Вот только несколько фраз, которых лучше избегать не только в профессиональной деятельности:
«Я понимаю»
Этот рефлексивный комментарий всегда кажется правильным, потому что он показывает, что вы обращаете внимание и сопереживаете: верно? Но в ответ Вы можете получить довольно бурную реакцию:
«Ты никогда не испытывал ничего подобного!»
Или «Вытащи меня из этого состояния! Ты-ж психолог!»
Теперь психологические проблемы и Вас тоже, как минимум, в том: «что делать и говорить дальше?»
Подобная «неудобная ситуация» может возникать не только в случае кризисной помощи, но и в самом начале общения. Подобная фраза, может создать впечатление «засушенной заготовки», что Вам скучно выслушивать одно и тоже уже в который раз.
Конечно, Вы стараетесь показать себе эмпатичным слушателем, быстро вникающим в проблему, но к Вам пришли не просто «совместно поплакать», но получить реальную поддержку, потому что человек не может найти самостоятельно выхода из ситуации. Поэтому, куда лучше сказать «я Думаю, что я Вас понимаю», «я Вас внимательно слушаю, продолжай-те».
И так, Вы все, внимательно выслушали, Вам все, естественно, понятно, и Вы начинаете свою помощь с фразы: «Вы, просто должны…!»
Конечно, Вы наполнены не меньшей уверенностью, чем Ненси Рейган, утверждавшая: «Просто, скажи наркотикам нет!».
Но, каждый знает, что в психологии нет ничего простого. И хотя метр пси-хологии, И. Ялом сравнивал психотерапию с кулинарией, в ней нет готовых рецептов!
Для начала, должны Вы: это к Вам пришел человек в слабости, за помощью, это ему должны!
Не лучше, когда предлагают «просто отпустить». Во-первых, пациент не считает свою ситуацию «простой, иначе Ваша помощь просто не понадобилась. И, на мой взгляд, такой совет может дать только религиозный деятель: «просто убей свои желания и попадешь в рай!»
Одним словом, этот список можно продолжать, но мысль моя в одном:
«стремясь помочь – не навреди!»