В последнее время торговые организации столкнулись с дефицитом кассовой ленты на рынке (поставщики ссылаются на изменение транспортной логистики, курса валют и т. д.).
Разумеется, покупатели тут же ощутили это на себе: теперь очень часто на кассе приходится слышать такую фразу: «Чеки не выдаем — нет бумаги».
Конечно, в сложившейся ситуации продавцов можно понять. Но с другой стороны, а как же быть с законным правом покупателя на информацию о приобретенном товаре и его стоимости?
Ведь не секрет, что цены, указанные в чеке и на ценнике, могут различаться (хотя это и недопустимо с точки зрения закона). Причем больше, как правило, цена, указанная в чеке — т. е. уплаченная покупателем.
О том, как добиться, чтобы кассир пересчитал стоимость товара по цене, которая обозначена на ценнике, мной подробно рассказывалось в одной из предыдущих статей.
Здесь же предлагаю остановиться на относительно новой для всех нас ситуации — когда кассир берет деньги за товар, а чек выдать не может, т.к. его попросту не на чем распечатать.
По Закону от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ (ст. 1.2), осуществляя расчет с покупателем, продавец обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе.
За нарушение этого правила ему грозит административный штраф (ст. 14.5 КоАП РФ: для организаций — от 30 тысяч рублей).
Контролирующим органом в данном случае является Федеральная налоговая служба (ФНС) — она принимает жалобы от граждан на нарушение правил выдачи кассовых чеков (в т.ч. по интернету, через сервис «Обратиться в ФНС России» на их официальном сайте).
Однако ФНС тоже в курсе сложившейся ситуации с перебоями поставок кассовой ленты, в связи с чем выпустила свои разъяснения по этому поводу (публикация от 16.03.2022 г. на официальном сайте ФНС России).
Там сказано, что продавцов не будут привлекать к ответственности за отсутствие бумажного чека, если выполняются два условия:
1) расчет был зафиксирован на кассе,
2) чековая лента отсутствует в силу объективных обстоятельств (дефицит на рынке) — т. е. не из-за того, что продавец не успел ее закупить в нужном объеме, а потому, что ее просто невозможно купить.
Поэтому пожаловаться в ФНС из-за отказа выдать чек покупатель, конечно, может — но нет гарантии, что это приведет к желаемому результату (хотя, если продавцу не удастся доказать налоговикам второе условие, штраф ему выпишут).
Но все-таки покупателю важнее не наказать продавца, а получить документ, который подтверждает факт оплаты товара и содержит подробную информацию о его стоимости. Как этого можно добиться, когда кассовой ленты нет?
Во-первых, можно потребовать от продавца электронный чек. Согласно Закону № 54-ФЗ кассовый чек, полученный в электронной форме, приравнивается к чеку, распечатанному контрольно-кассовой техникой на бумажном носителе (ст. 1.2).
Он содержит все те же реквизиты, что и обычный чек — т. е. предоставляет покупателю полную информацию о произведенном расчете.
Кассир обязан выдать электронный чек, если до совершения расчета покупатель изъявил желание его получить и сообщил номер своего мобильного телефона или адрес электронной почты, куда нужно выслать чек.
Также электронный чек можно получить через мобильное приложение ФНС «Мои чеки онлайн»: там появится нужный чек, если опять-таки сообщить продавцу при оплате товара номер своего телефона или e-mail.
Во-вторых, если у покупателя нет возможности получить электронный чек, можно потребовать от продавца выписать товарный чек.
Это квитанция, которая выписывается в дополнение к кассовому чеку на стандартном бланке и содержит подробную информацию о покупке (дату и форму расчета, наименование продавца, наименование и количество оплаченных товаров или услуг, цена за единицу и т. д.).
Кассир ставит на товарном чеке свою личную подпись — т. е. это полноценный документ, который в случае спора может использоваться в суде в качестве доказательства. Отказ в выдаче товарного чека можно обжаловать в Роспотребнадзор.