Однажды банкомат Denizbank проглотил и не вернул карту Сбербанка, на которой была приличная сумма денег. Зря мы думали, что система в Турции подобна российской, после инкассации можно будет забрать карту в банке.
Но нет!
Позвонив по номеру телефона, указанному на терминале, дождались ответа русскоговорящего специалиста, и к ужасу узнали, что карты, "съеденные" банкоматом в Турции не возвращаются!
Оказывается, инкассацией отдельно стоящих банкоматов занимается сторонняя организация, не сам банк. По договору с этой компанией все карты, застрявшие в банкомате, подлежат уничтожению. Инкассаторы не развозят карты по банкам.
Сотрудница банка порекомендовала заблокировать карту, так как вернуть ее не получится.
Мой муж, мастер переговоров, поведал сотруднице, что на этой карте все наши деньги, другой карты у нас нет, и мы останемся с тремя детьми без средств к существованию в чужой стране. Что на такой случай должны быть свои инструкции и исключения из правил. Конечно, приукрасил, но это сработало.
Переключили на русскоговорящего сотрудника отдела по решению конфликтных ситуаций. Она внимательно уточнила все детали и пообещала, что поможет. Нужно дождаться инкассации, и далее она будет решать вопрос с компанией, у которой оказалась наша карта.
На следующий день поступил звонок из Дениз банка. Приглашают за картой!
Хорошо, что все хорошо закончилось. Хорошо, что банкомат был именно Денизбанка, и нашлись русскоговорящие специалисты. Турецкий наш не настолько хорош, чтобы решать такие вопросы с носителями языка. Хорошо, что сотрудники банка пошли на встречу.
И да, важный момент! Если банкомат установлен в отделении банка (любого, не обязательно Дениз), то инкассацией занимается сам банк, и карту получить легко. Проблема лишь с отдельно стоящими на улице банкоматами!
Урок для всех владельцев нетурецких карт:
- не пользоваться отдельно стоящими банкоматами
- лучше предпочесть банкоматы, стоящие внутри отделения банка,
- иметь еще карты на случай, если не получится вернуть,
- до последнего биться за свою карту, даже если вам говорят, что это невозможно
Подписывайтесь на канал "Сбежали в Турцию", рассказываю о тонкостях, которые могут пригодиться