Смотрю вокруг ЦУР РД снова танцы с бубнами?! Ну, давайте пройдемся по тому, что есть.
Основная задача и функции ЦУР РД – это работа с обращениями граждан в соцсетях.
Вы же не будете всерьез воспринимать их потуги перетянуть аудиторию от таких же официальных, но объективно более профессиональных «Страны Гор», РГВК, РИА «Дагестан» и тп госСМИ?! Вам, конечно, умно скажут про POS, «мониторинг», «аналитика» чего-то и тд, но на деле эти функции и без них выполняют разные управления белдома, министерства и ведомства РД. Зачем нужны еще одни дублеры, я тоже не знаю.
Мелькающая там-тут с поддельной многозначительностью «от ЦУР в Москву уходит независимая информация» – глупость. В Центр независимую информацию предоставляют совсем другие структуры, в том числе расположенные к белдому на порядок ближе, чем ручной ЦУР РД. И никакие «Каскады» от этого не спасут.
Большинство дагестанцев по-прежнему выбирают инстаграм*. Да, просадка есть, но по-прежнему люди там – торгуют, обращаются, жалуются и тд.
Подавляющее большинство обращений инцидент-менеджмент (продукт Медиалогии, которым и пользуется ЦУР) «отлавливало» в РД именно там.
Инцидент-менеджмент в РД настроен, в первую очередь, на официальные страницы ОИВ, МО.
Meta** признана экстремистской организацией на территории РФ, озвучивать, использовать, ссылаться на информацию, полученную с ее площадок публично (читай – распространять) структурами власти – это, мягко говоря, те еще грабли. При желании могут втянуть в такую юридическую тундру, что никакие странные дипломы юриста не спасут.
Февральский ВКС: «с 20 января по 15 февраля ЦУР РД обработано 4076 обращений граждан».
ВКС 16 марта: «с 15 февраля по 15 марта ЦУР обработал 2838 обращений граждан». То есть – минус 1238 обращений. В этот период еще вошли обращения из инста*, так как до 10-11 марта официальные страницы работали.
У меня нет данных с апрельского ВКС, потому что уже не имею отношение к отрасли в РД и достаточно лениво слежу за официозом республики (поэтому только сегодня и прочитал про эти «игры»). Но буду благодарен коллегам за цифры с 15 марта по 15 апреля. Вполне допускаю, что там данные еще ниже. Ну, а если аномально больше, то с удовольствием посмотрю на полную раскладку – в какой соцсети, какое количество обращений было оставлено)
Кстати, для сравнения. В сопоставимой по численности Самарской области ЦУР за месяц обрабатывает порядка 12-13 тысяч обращений, а в иные месяцы так вообще под 30-40 тысяч.
Инцидент-менеджмент в РД эм…странно настроен (возможно, так удобно кому-то), а качество и уровень модераторов ЦУР РД постоянно вызывают вопросы на местах. За 1,5 года они так и не выучили даже элементарного разграничения полномочий между ОИВ, между региональной и муниципальной властью и тд, и временами, например, охапкой скидывают в МО обращения, вопросы, которые решать МО не могут, не имеют законных прав.
В большинстве МО и ОИВ в РД львиную долю обращений успевали обработать до получения их от ЦУР через инцидент-менеджмент, потому что… они были оставлены под их же официальными страницами.
Танцы вокруг ЦУР РД сейчас – это об очередных ноунеймах и людях-фасадах, о кресле и бюджете, об умных речах и красивых отчетах (на выбор – кто что может, умеет, кому что позволено), но точно не об обращениях в инстаграм* (их просто «нет»), а уж тем более не про «независимую информацию в Москву» (ну, не могу не поржать при этой фразе)).
PS
Чтоб какая-нить не завопила в духе: «Кто он такой?!» – отвечу сразу.
Имел долго доступ к инцидент-менеджменту в 2 разных субъектах (в РД вплоть до начала апреля). В одном на уровне министерства, в другом – муниципалитета. Достаточно взаимодействовал с сотрудниками Медиалогии (сейчас тоже есть контакт) и проходил семинары по сервису на уровне ЦФО еще тогда, когда им пользовались лишь в нескольких регионах (РД в их числе не было). Ну, и истоки ЦУР в РФ вообще для меня тоже не самая чужая история.
*Сервис принадлежит организации, признанной экстремистской в РФ
**Признана экстремистской организацией на территории РФ
