На этой неделе мы обсудили большую тему «отзывы на маркетплейсах»: какие они бывают, для чего нужны, как перекрывать негативные отзывы и т.д.
В завершении хочу подвести итоги по этой теме и в конце поделюсь двумя способами, как можно избавиться от плохих отзывах.
Отзывы являются одним из важных факторов ранжирования Ваших карточек товара. С помощью них, можно получить не только положительную репутацию перед потенциальными конкурентами, но и понять боли клиентов, которые можно обыграть в инфографике или описании.
Но ещё отзыв может быть мощнейшим инструментом в руках конкурентов!
На одной конференции, я услышала интересное мнение от одного эксперта по аналитике. Он рассказывал, что если Вы создали новую карточку, и в ней появился самый первый отзыв - негативный, то можно ставить на ней крест. Вернуть ее к высокому рейтингу будет очень сложно, муторно и долго.
Поэтому не забываем в работе с новой карточкой делать самовыкупы для раскачки, писать положительные отзывы (но не слишком приторные, а то они не пройдут модерацию!), задавать вопросы по товару и грамотно на них отвечать. И, конечно, не забывайте подключать внутреннее продвижение (рекламу).
Что делать, если в карточке негативный отзыв от клиента или конкурента?
Для начала нужно провести небольшой анализ, чтобы понять накрученный это отзыв или нет. Кликаем на имя покупателя (через браузер на компьютере или телефоне) и заходим в его профиль. Смотрим, что он пишет на другие товары, если там, например только негативные отзывы с одной звездочкой, то это уже звоночек: «а не фейковый ли это профиль».
После сбора информации пишем в тех. поддержку Wildberries: объясняем ситуацию, доводим до них свои доказательства и просим удалить отзыв из рейтинга. Конечно, этот способ не всегда работает, но если Вы предоставили обоснованный довод, то все получится и этому есть пример.
Второй вариант. Если Вы не понимаете, конкурент написал этот отзыв или злобный покупатель, то можно попросить покупателя связаться с вами и тем самым закрыть его возражение, а после попросить удалить отзыв. Например, можно вкладывать в товар небольшие карточки с просьбой, в случае если с товаром что-то случилось, не писать негативный опыт, а сообщить непосредственно Вам и добавить туда QR-код для связи. В инфографике тоже можно указать информацию, чтобы не спешили писать плохой, а обращались к Вам для решения проблем.
*WB не разрешает оставлять свои контакты, но как видим, поставщиков это не останавливает.
Выводы:
Работать над отзывами можно и нужно. Всегда отвечайте на них максимально лояльно, даже если отзыв с жутким отзывом.
Отзывы – это отличный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно увеличить свои продажи на маркетплейсах. Обязательно уделяйте этому большое внимание, а лучше делегировать эти обязанности менеджеру, который будет своевременно следить, отвечать, закрывать возражения и решать вопросы с негативными отзывами.
Если у Вас нет хорошего проверенного менеджера, то у нас в команде есть специалисты, работающие на разных площадках: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и т.п. Обращайтесь 😉
Если есть вопросы по теме или продвижению на маркетплейсах – пишите в комментариях, с радостью объясню и расскажу.
Полезные статьи:
Легальный способ купить отзывы на Ozon. Отзывы за баллы — для чего нужен этот инструмент?
Ozon против Wildberries. Кто лидер по продвижению на рынке маркетплейсов?
#ozon #wb #wildberries #отзывы за баллы #негативные отзывы
#маркетплейсы #контент маркетинг