Бесконтактный вызов лифта, персонализация косметики и виртуальный рум-тур: примеры инновационного СХ

CX (customer experience) — это опыт клиента при взаимодействии со всеми направлениями работы компании, в т.ч, продуктами и услугами (не путать с UX (user experience) — опыт взаимодействия с конкретным продуктом/услугой).

Приоритеты и требования клиентов постоянно меняются, технологии и рынок тоже не стоят на месте. Телеграм-канал «Фанат Сервиса» приводит несколько примеров инновационного СХ, который стоит взять на вооружение.

Виртуальный рум-тур. Сеть отелей NH предлагает 360° виртуальные туры, где можно онлайн бродить по номеру и другим локациям отеля. Будущие постояльцы смогут в подробностях осмотреть номер перед бронированием.

Бесконтактный вызов лифта. Компания Schindler Elevator Corp разработала приложение ElevateMe для вызова лифта без физического прикосновения кнопок на панели. Причем Schindler может легко переоборудовать старые лифты, чтобы и они поддерживали это приложение.

Мобильные и персональные покупки. Zara использует свое приложение, чтобы обеспечить бесшовный покупательский опыт в онлайне и в реале. Клиенты могут войти в режим магазина в приложении, чтобы найти нужные вещи, зарезервировать и быстро оформить заказ, затем прийти в реальный магазин, взять резерв, померять и выкупить.

Виртуальный выбор снаряжения. Магазин одежды для активного отдыха Mountain Hardwear использует приложение на базе дополненной реальности, чтобы покупатели могли тестировать пальто, палатки и рюкзаки, не выходя из дома. Можно менять цвета и размеры, залезать внутрь виртуальной палатки, чтобы исследовать ее со всех сторон, а также тестировать товары в различных условиях — например, во время виртуального снегопада или песчаной бури.

Персонализация косметики. Косметический бренд Prose сочетает ультра-персонализацию на основе Big Data и технологию автоматизированного подбора персональной косметики. Клиент может ввести свои предпочтения, а ИИ из более чем 50 млрд формул предложит персонализированный продукт.