Стоматологическая клиника «Имплант 52» появилась в 2009 году, в этом году ей исполнится 13 лет. «Мы уже совсем взрослые, — говорит основатель и генеральный директор Юсиф Акберов. — Я работал после окончания мединститута в фармацевтической компании и стоматологией занялся как хобби. И спустя 13 лет это переросло в такое серьезное и масштабное дело».
Начало работы с купонным сервисом
Знакомство с Biglion состоялось на второй год работы стоматологии: «На тот момент мы были маленькой клиникой с мощностью в 2 кресла. Для нас основополагающими были минимальные вложения, потому что рекламного бюджета практически не было, и мы стремились найти именно те каналы, которые дадут нам увеличение потока пациентов без особых вложений. И Biglion как раз это предложил, — делится Юсиф Акберов.
По его словам, они являются «ветеранами» работы с Biglion и с 2011 года запустили более 80 акций. Первые из них были на профгигиену полости рта.
Практически рекорд: 600 купонов с первой акций
«У нас очень забавная получилась история с запуском первой акции. Мы молодая клиника, 2 кресла, 3 врача и запускаем акцию на профилактическую чистку зубов. За неделю мы продали около 600 купонов! С одной стороны это было радостно, что это такое огромное привлечение пациентов, а с другой стороны, мы пытались понять, как теперь их обслуживать, — рассказывает Юсиф Акберов. — Причем самое интересное, что у меня и у нашей команды даже в мыслях не было оказать некачественную услугу. Мы сразу поставили себе задачу, что надо обработать все эти 600 купонов максимально качественно, как в принципе и с обычными пациентами. Потому что изначально, когда мы строили работу с Biglion, мы не делили людей на тех, которые по купонам и без».
На данный момент стоматологическая клиника «Имплант 52» не останавливает работу с купонным сервисом, потому что это очень хороший рекламный и информационный канал для привлечения пациентов в клинику.
Клиенты с Biglion — постоянные клиенты
По словам Юсифа Акберова, база их клиентов приближается к 30 000. В среднем за эти годы работы с Biglion партнер получил около 3000 пациентов, то есть это 10% от общего количества: «Мы сюда можем еще приплюсовать пациентов по рекомендации, которые пришли получить услугу и рекомендовали нашу клинику своим друзьям и знакомым. Я думаю, количество увеличится», — говорит он.
«Я прекрасно помню первые годы работы, когда я сам был за стойкой администратора и очень активно участвовал в жизни пациентов. Сейчас я встречаю в коридорах нашей клиники людей, которые приходили к нам по Biglion еще 10 лет назад и продолжают лечиться, а также лечатся семьями. Могу однозначно сказать, что большинство пациентов, которые пришли именно с Biglion, стали постоянными, и мы их часто видим», — делится Юсиф Акберов.
По его словам, он благодаря купонному сервису получили рекламу на многомиллионную аудиторию — это сарафанное радио, то, что является мощным для привлечения пациентов, и отсутствие предоплаты — очень значимый фактор, особенно для начинающих компаний.
Преимущества Biglion и советы будущим партнерам
«Тоже хочу отметить важные факторы в работе с Biglion — это простота, четкость и оперативная работа менеджеров. На сегодняшний день я не знаю ни одного человека, который не пользовался бы услугами Biglion. И оказывать услуги тоже важно очень качественно, — говорит Юсиф Акберов. — При работе с любыми партнерами мы ценим сервис и отношение. И в Biglion мы видим все это. Ребята все подскажут и расскажут. Они никогда не бросают, не скажут, мол, сами додумайтесь. Они возьмут паузу, если какой-то сложный вопрос, но обязательно перезвонят и ответят. И самое главное — это доброжелательность. Причем я не знаю, как получается, но Biglion подбирает очень доброжелательных сотрудников, с которыми приятно работать».
Юсиф Акберов признается, что были ситуации, когда клиенты предлагали расплатиться, минуя Biglion. Но с самого начала работы в клинике поставили такой принцип, что Biglion — это стратегический партнер, с которым они будут работать не один год и не одно десятилетие: «Мы до сих пор вместе работаем и довольно эффективно. И установили такое правило, что никаких оплат вне договора. Такого у нас не существует. Это табу».
Стоматологическая клиника «Имплант 52» планирует продолжать сотрудничество с купонным сервисом.
«Я могу дать пару простых, но очень важных советов для будущих партнеров Biglion. Во-первых, это честность. Обязательно. Это первая составляющая, которая должна быть. Взаимная честность. Второе — относиться к клиентам с Biglion так же, как и к обычным. Даже, может быть, немного больше внимания уделять. И третье — это найти свою нишу. Потому что если вы найдете именно то направление, которое будет давать вам максимально взаимовыгодное сотрудничество, то у вас все получится», — уверен Юсиф Акберов.
#стоматология #стоматологическая клиника #скидки #купоны #лечение зубов