Статья о том, как стать лидером в высококонкурентной нише за счёт соцсетей (Instagram, Youtube, Вконтакте, Яндекс.Дзен) и правильного сайта
О проекте
Крупнейшая компания строительная компания Москвы - «БлагоДать». Специализация - ремонт квартир и домов.
Компания с постоянным штатом сотрудников и постоянным ростом количества заказов.
География - Москва и ближнее Подмосковье. Основной клиент - средний класс.
Работа над проектом продолжалась с февраля 2020 по февраль 2021 года. Задача была начать получать заявки с социальных сетей.
Социальные сети: Instagram, YouTube, Вконтакте, Одноклассники и непосредственно Яндекс.Дзен:
Начало
Работа началась с анализа конкурентов и с анализа существующей статистики.
Разнообразие контента и его полезность для наших потенциальных клиентов была поставлена во главу угла.
К обычным рекламным постам добавили интересные лекции с семинаров и видеоуроки. Для производства контента привлекли сторонних специалистов: видеографа, фотографа. Продюсирование я взял на себя. Большую помощь в подготовке материала оказали и сотрудники компании. Мы не боялись делиться всеми секретами профессии.
Тематика контента была расширена за счёт тем из области недвижимости, права, дизайна. Включил также развлекательный контент(юмор, розыгрыши, квизы).
80% всего материала были уникальными для каждой из площадок. То есть статьи из Яндекс.Дзена не дублировались в статьи Вконтакте. Видео также "заливалось" для каждой соцсети отдельно, а не в виде ссылки.
Основным критерием при принятии решения для ЦА был ранее успешный опыт друзей и знакомых. А значит, требовалось собрать максимально возможное количество отзывов от клиентов.
Для этого постоянной практикой после сдачи работ сделали проведение фото-, видеосъёмки проекта. Конечно, при согласии хозяев.
В Интернете многие компании пишут отзывы сами. Из-за таких фиктивных отзывов доверие к ним очень низкое. Мы решили записывать интервью с клиентами, чтобы подписчики видели реальных людей.
Отзывы размещались во всех соцсетях и на сайте, использовались в таргетированной рекламе.
Таргетированная реклама
Для таргетированной рекламы я использовал не только продающий контент, но и нативный. Он не привлекает горячую аудиторию, но привлекал подписчиков из тех, кто только планирует ремонт. Ещё одна аудитория подобного контента - дизайнеры, как потенциальных нанимателей в качестве исполнителей.
Очень хорошо в рекламе показали себя следующие аудитории:
- ВКонтакте: Люди, которые живут в ЖК, в которых компания "Благодать" уже делает ремонт.
- Facebook/Instagram: Люди от 27 до 50 лет, которые похожи на тех (look a like), кто взаимодействовал с аккаунтом инстаграм/фейсбук или переходил по рекламе до этого + интересуются обустройством дома, ремонтом, а также покупают онлайн;
- Одноклассники: Люди от 27 до 50 лет, которые интересуются обустройстовом и ремонтом, а также имеют доход выше среднего;
- MyTarget: Люди от 27 до 50 лет, которые интересуются строительством и ремонтом.
1. Эффективные варианты размещения:
» Карусель, лента.
2. Наиболее эффективные креативы содержат:
» Несколько фотографий готовых объектов, которые расположены в виде карусели (витрина);
» Информацию о выгоде (бесплатная смета, скидка и т.д.) с призовом оставить заявку;
» Информацию о компании (много выполненных работ, входим в десятку
лучших и т.д.).
Итоги
Всего за 8 месяцев ведения рекламной кампании получено 254 заявки. Из них 23 целевых. Всего заключено 6 договоров (ИГ - 2, ВК - 2, ОК - 2) на общую сумму 7 874 000 рублей.
Бюджет на таргетированную рекламу составил 250 800 рублей.
Стоимость договора - 41 800 р. при среднем чеке в 1 300 300 р.
В феврале 2020 ставили такие цели к концу года по количеству подписчиков:
Цели по каждой соцсети не ставились, только в целом по всем соцсетям.
Численность сообществ не достигла плановых показателей. Задачи по трафику из соцсетей на сайт и задача по целевым действиям в аккаунтах перевыполнены.
Удалось наполнить аккаунты подписчиками, но из-за того, что в начале пополняли сообщества ботами (в Инстаграм), снизилась вовлечённость. Это было сделано подрядчиками, которые вели соцсети до меня.
Как показала практика, из соцсетей реально получать качественные заявки. На 2021 год был увеличен бюджет на таргетированную рекламу. Сделали упор на развитие сообщества в Одноклассниках. До этого там делали только репостинг.
Перестали вести таргетированную рекламу на Facebook.
P.S.
Была проведена огромная работа по редизайну сайта. Основные проблемы на старом сайте была его низкая юзабилити. На основе анализа Метрики было составлено ТЗ на редизайн.
С помощью сервиса CallTouch я настроил подмену номеров на сайте, так что смогли распознать звонки по каждой из соцсетей отдельно. заявок в личные сообщение оставляли очень мало. Пользователи всё же переходили на сайт и оставляли заявки там, либо звонили.