Медик после многолетнего обучения выходит в мир большой медицины с желанием самореализоваться и помочь людям. На практике всё не так возвышенно: отчёты, ведение документации, то, для чего учился, превращается в рутину. Так произошло и со мной. Но это не «парализовало» меня как специалиста, а заставило пересмотреть взгляды на систему и своё место в ней.
3 стимула к глобальным изменениям
Я понял, что в медицине, как и в жизни – ты сам выбираешь. Какую модель возьмешь, так и будешь развиваться. Но меня не устраивала перспектива просто прийти в частную медицину. Важен был разумный баланс ценностей – при системе качественной помощи пациентам достичь высоких финансовых показателей.
Цель достижима, если финансовые показатели зависят от степени удовлетворённости тех, для кого система создаётся. Пусть она будет внедрена на отдельной территории, но охватит как можно больше людей: пациентов, врачей, менеджеров и просто неравнодушных людей. Так передо мной встала задача создания медицинских центров.
На фоне недоверия людей к частной медицине я поставил перед собой цель изменить это отношение через качественные, но доступные услуги.
Институтский опыт и годы работы в государственных учреждениях помогли мне. Осмысление позволило сформулировать 3 принципа, которые стимулировали меня уйти в частный сектор здравоохранения:
- Действовать без давления вышестоящего руководства. Развитие пусть в жёстких системных рамках, но с возможностью применения своих методов, взглядов на качество обслуживания и эффективность времени при приёме пациентов. Так я мог влиять на ограничения системы.
- Совместить медицину и бизнес. Воплотить идеи на практике, использовать возможности современной медицины.
- Реализоваться как врач в профессиональной команде и помочь большему количеству людей.
8 принципов как основа бизнеса
Стимулы-принципы дали платформу, но идей и теорий недостаточно для достижения целей, даже если они наполнены энтузиазмом. В ход пошли расчёты, планы, цифры, анализ и готовность сделать больше, чем возможно. Умноженные на цели и задачи эти инструменты сформировали 8 принципов строительства востребованного бизнеса.
1. Честность.
Это даёт надёжную репутацию в отношениях с партнёрами, поставщиками и позволяет выстроить долгосрочные связи. В окружении появляются новые люди, которым не нужно доказывать, что с тобой можно иметь дело.
2. Команда.
Это люди с конкретными ценностями. Эмоциональная вовлечённость важна, но горящие глаза ещё не залог успеха. Медицина – сфера высокой личной и коллективной ответственности. Тесный контакт и поддержка: регулярные медсоветы, обсуждение алгоритмов работы, анализ сложных случаев и поиск рациональных подходов.
3. Качество услуг.
Это не только положительный результат лечения. Послеоперационный период так же важен, как и процесс. Кроме того, если пациент прошёл лечение и выздоровел, он должен чувствовать заботу. Качество медицинской помощи – это процесс:
- на который настроено внимание всей команды;
- фундаментально отличающий профессионалов от непрофессионалов;
- необходимый для достижения положительного результата лечения пациентов.
4. Профессионализм.
В контексте деятельности врачей это не обсуждается – главный показатель. Но любой человек вправе запросить документы об образовании специалиста при первом обращении.
5. Этические принципы.
Это широкое понятие включает честную объективность врачей и вопросы морали. Если диагноз очевиден, нельзя отправлять пациента на ненужные дополнительные обследования ради рентабельности.
Принципиальные позиции «Клиники №1»:
- запрет на аборты – неважны миллионные прибыли от этой процедуры;
- запрет на сотрудничество с фармацевтическими компаниями и распространение продукции по рекомендации врачей.
6. Интеллектуальная деятельность.
Формирование собственной научной базы: содействие врачам в публикации статей, защите диссертаций на наработанном опыте и материале. Это выводит специалистов на высокий уровень и статус внутри профессионального сообщества.
7. Современное оборудование.
Технологический процесс в медицине развивается настолько быстро, что не следить за этим не просто непрофессионально для управленца, но равнозначно бессилию в некоторых ситуациях. Может не быть какого-то ультрасовременного оборудования, но нужно стремиться, планировать, действовать, добиваться, чтобы оно появилось. Оборудование не должно быть устаревшим.
8. Время.
Эффективное расходование времени – не просто важный принцип частной медицины, а в целом системы. Врач, который 5 минут осматривает пациента и полчаса пишет историю болезни, не может дать полноценного обследования.
Компьютерная грамотность персонала и специализированное программное обеспечение позволят больше уделять времени пациенту, систематизировать и надёжно хранить данные. Это непосредственно влияет на результат.
Эти принципы не только дают эффективное ведение бизнеса, а, в первую очередь здоровье, качество и продолжительность и жизни наших граждан.
Подписывайтесь на мой канал. Буду делиться своим опытом, рассматривать проблемы медицины, делиться советами руководителей клиник, управленцев в сфере здравоохранения.
Читайте ещё: