С недавнего времени моя жизнь перевернулась. Вот лишь несколько примеров.
В нашем образовательном центре был неприятный для репутации случай. Было очень много посетителей выставки. Много разом. Одновременно отмечали день рождения ребёнка у нас же в музее. Праздник закончился, родители увели толпу детей. Через какое-то время к администратору обратился клиент, папа мальчика, который не нашёл свою куртку. У нас нет специального гардероба и гардеробщика, но место, где можно повесить верхнюю одежду есть. С оговоркой «администрация ответственности не несёт». Да и по закону не несём ответственность, но такую приписку всегда лучше отдельно иметь.
Тем не менее папа был разъярён. Вместо куртки сына он нашёл какую-то чужую, дурацкую. А своя была, по его словам, за 10 000 рублей, да и новая совсем, только вчера купили, выстояли огромную очередь, как раз был последний рабочий день Uniqlo из-за санкций. Как он кричал! Громко, долго, эмоционально. Никаких аргументов про закон и нашу ответственность он не хотел слышать, никакие наши предложения сделать ему подарки наших услуг даже на сумму больше 10 000 рублей тоже не устраивали, полицию вызывать он не соглашался, никакая наша готовность всячески помогать следствию, посмотреть записи с камер, тоже не работали. Он хотел только одного — здесь и сейчас подписать акт о том, что в пропаже куртки виноваты мы, что мы обязуемся выплатить 10 000 рублей, и тут же эти деньги забрать. Ещё он обещал разнести нас в пух и прах везде в интернете. Камеры, кстати, всё равно посмотрели, куртку в охапке верхней одежды унёс папа с дня рождения.
И вы знаете, мы конфликт разрулили. Клиент даже доволен остался, хотя куртку никто обратно не принёс. Это, кстати, был конфликт второго уровня, когда не за ресурсы, а личностный конфликт, за правоту. Хотя, казалось бы, объект конфликта — деньги, ресурсы, но нет, по многим показателям это был именно конфликт за правоту.
А ещё недавно меня банк Уралсиб пытался натянуть. Да какой там пытался, даже уже смог. На 40 000 рублей. Включила стратегию разрешения конфликтов первого уровня, достала из кармана работающие слова. Не пришлось даже юриста нанимать. Все решили за три дня.
А ещё возражения бунтующего 12-летнего ребёнка теперь не довожу до собственной истерики. Всем известно же, что подросток дома — это диагноз семьи. У нас там классический набор: сепарация, революция, спецоперация даже. Каждый вечер валидол... Был... Раньше. Теперь опять же у меня есть в кармане работающие слова.
Это я всё к чему? Я месяц назад прошла, пожалуй, лучшее обучение за долгое время. Тренинг по управлению конфликтами от самого крутого конфликтолога в России, Андрея Кёнига.
Андрей не просто тренер, он практик. Огромный опыт урегулирования конфликтов в корпорациях, между собственниками, в государственных структурах даже, между компаниями-застройщиками и владельцами недвижимости, кого там только нет в опыте. Жаль вот только, что руководство страны нашей и соседней у Андрея не учились (((
Меня больше всего зацепил опыт Адрея Кёнига в образовательных учреждениях. Я, как эксперт по буллингу, знаю же, что травля — это не конфликт. Я хотела досконально разобраться, как регулировать школьные конфликты. В итоге не только в этом разобралась, но ещё и для своей остальной жизни, для бизнеса, для семьи забрала с тренинга кучу «плюшек».
Почему пишу об этом только сейчас? Мне важно было пожить месяц с этими новыми навыками. Понять, что они прижились и работают. А то знаете, как бывает, сходишь на тренинг к условному Тони Роббинсу, выходишь оттуда крутой такой, с криком «Я могу!», а уже через неделю понимаешь, что это были эмоции и не более того.
Я специально не стала выше описывать, как именно мы конфликт разрулили у меня на работе, и что я делала с банком, и что я говорю сыну. Это ж тогда все секреты надо будет раскрыть. А мне бы хотелось, чтобы вы сами у Андрея поучились, у него 16 июля следующий запуск 4-дневного тренинга. Можете считать, что это статья почти реклама, хотя никаких денежных отношений у нас с Андреем нет. Это моя ему благодарность за крутейший образовательный опыт.
Я педагогов учу технике рефлексии, которую очень классно на уроках применять с детьми. Да и со взрослыми тоже. Техника про то, как наверняка убедиться, что обучение что-то в тебе изменило. Это можно делать после каждого урока или темы. Техника называется «Раньше я думала....., теперь я думаю/знаю». Вот после тренинга по управлению конфликтами лишь некоторые мои итоги:
Раньше я думала, что конфликт это плохо, и его надо избегать, я боялась конфликтов, теперь я знаю, что конфликты даже полезны, что избежать их невозможно и не нужно, а порой вступать в них даже полезно.
Раньше я думала, что все конфликты развиваются по стандартной модели, теперь я знаю, что есть три уровня конфликтов, и что только конфликты первого уровня (за ресурсы) могут как-то утихнуть сами, а конфликты второго уровня (за правоту) никогда сами не утихнут, а конфликты третьего уровня — это вообще к психотерапевту.
Раньше я думала, что говорить «ты прав» нужно очень осторожно, теперь я знаю, что фраза «ты прав» очень крутая, если её использовать грамотно, в нужное время, в нужном месте она способна повернуть ситуацию на 180 градусов.
Раньше я думала, что есть неразрешимые конфликты, теперь я знаю, что любой конфликт можно решить.
Если вам понравилась статья, подписывайтесь на мой канал. Здесь я пишу о детях, о школе, о травле, об образовании в целом, о людях, делюсь реальными историями.
Если вы неравнодушный педагог или осознанный родитель, который хочет знать больше о школе, приглашаю вас в нашу Телеграмм-группу «Учимся учить иначе» и в привязанную к каналу Группу.
Книгу «Травля: со взрослыми согласовано» можно заказать тут.
