Здравствуйте, друзья!
Сегодня поговорим о втором этапе найма сотрудников на пункт выдачи заказов - о собеседовании.
Сотрудники - это наше всё, а хорошие сотрудники - это непрерывный рабочий процесс, что очень важно в деятельности ПВЗ.
Как выбрать адекватных сотрудников на этапе собеседования? Многие коллеги сталкивались с «интересными» кандидатами и уже через месяц прощались с ними. Почему? Да потому, что этот вечно опаздывает, другой хамит клиентам, третий косячит в программе и вообще какой-то необучаемый. А на собеседовании прям такие все опытные, знающие были… Знакомо, да?
Делимся опытом:
1. Для начала нужно понимать, какой сотрудник вам нужен, какими качествами он должен обладать. Для оператора важны:
- внимательность к деталям
- ответственность
- пунктуальность
- умение вежливо и корректно общаться (это сейчас почему-то стало редкостью)
- грамотность: письмо/чтение/счет - вот не смешно совсем, тут плакать хочется, когда сотрудник от руки заполняет ТД или резюме
- адекватность. Сюда относим: не пьет на рабочем месте и не приходит с перегаром на смену, не дебоширит, не хамит, предупреждает, если заболевает/опаздывает и т.д.
Правило №1: ЗУН - знания/умения/навыки. Будьте тоже адекватны и не занимайтесь дискриминацией.
2. Приглашаем кандидатов на ZOOM-собеседование (групповое собеседование). Определите заранее удобное вам время и пригласите. На этом этапе можно узнать занятость, вовлеченность, заинтересованность в работе, пунктуальность, ответственность и творческий подход потенциального сотрудника. Видите, как много пунктов из списка требований закрывается одним приглашением? Таким образом «отсеиваются» неподходящие кандидаты.
3. Попросите всех включить видеосвязь. Так вы закроете вопрос исполнительности и способы решения задач (если у кого-то что-то не работает, подсказываете как наладить и наблюдаете, как человек справляется с задачей). И не мало важный момент: они вас увидят и вы на кандидатов посмотрите. На этом этапе также часть кандидатов «отпадет».
4. Рассказываете о компании и должности, не в даваясь в подробности, а также точечно и коротко просите рассказать кандидатов об их опыте и ожиданиях. Таким образом вы уже сможете самостоятельно выбрать приглянувшихся кандидатов, а с другими мирно попрощаться.
Удачного подбора персонала!
#ozon #wildberries #яндекс маркет #маркетплейс #рекрутинг #собеседование #пвз #владельцы пвз #ритейлеры #операторы пвз
