В последние годы франчайзинг стал трендом мировой экономики. Построение франчайзинговой сети - самый простой и выгодный способ бизнес-расширения. Главное, подойти к масштабированию с активами, гарантирующими быстрый рост: ярким брендом, востребованным продуктом, передовыми технологиями и образовательной платформой.
Поиск франчайзи
Стоит признать, что у RITUAL.RU с 2017 года нет отбоя от кандидатов на роль франчайзи. Фирменного секрета - как выбрать лучших из множества претендентов - у компании нет. В отделе рекрутинга всегда ориентировались на идеальный портрет франчайзи, наиболее подходящего для ритуального бизнеса:
- ищет рентабельную нишу, но согласен работать вдолгую: понимание того, что вернуть инвестиции удастся не ранее, чем через год-полтора, очень важно во франчайзинге;
- полагается на рациональные доводы, а не эмоции: такому не заморочишь голову дутыми показателями, поэтому риск получить от него фиктивную информацию гораздо меньше;
- имеет коммерческий опыт: умеет заниматься продажами, используя смекалку, опыт и проверенные маркетинговые технологии, не претендует на изменение брендового товара;
- обладает социальной ответственностью: уважает права других людей, считается с их интересами, способен проявить сочувствие к клиенту, что немаловажно в похоронном деле.
Конечно, наши рекрутеры понимают, что идеальных людей не существует. Поэтому отбирают тех, кто хотя бы на 90 % соответствует перечисленным критериям.
Каналы поиска франчайзи:
- бизнес-мероприятия регионального масштаба, поддерживаемые местными или федеральными властями (съезды, форумы, бизнес-завтраки);
- партнерские программы, обеспечивающие реферальные рекомендации от людей, имеющих вес в общественном поле и бизнес-пространстве;
- опытные и лояльные сотрудники головного офиса, знающие похоронное дело изнутри и дорожащие репутацией бренда.
Коммуникативные связи
Коммуникация в любой географически разветвленной структуре - это всегда головная боль. Возложить ответственность за все коммуникативные связи на одного оператора нереально. Даже самый расторопный сотрудник не сможет одновременно принимать входящие звонки, консультировать потенциальных покупателей франшизы и обрабатывать информацию, поступающую от действующих франчайзи. В корпорации RITUAL.RU, имеющей 6 филиалов в Москве и 12 в регионах, пришлось бы нанимать с десяток таких операторов.
Мы построили коммуникационную модель, состоящую из трех узлов связи:
1. Центр принятия решений
Всеми чувствительными вопросами - анализом и обработкой данных, корпоративным софтом, ассортиментом товаров и услуг, контролем и аудитом, обучением и поддержкой персонала - занимается материнская компания. Это позволяет владельцам других точек полностью сосредоточиться на продажах.
2. Распределение операционной работы по отделам
Если какому-нибудь франчайзи требуется юридическая консультация, помощь в наборе персонала, поддержка инициативы в маркетинге, он обращается в соответствующий отдел головного офиса.
3. Колл-центр как координатор в коммуникационной сети
Этот узел является входной точкой для потенциальных и действующих франчайзи. Работники колл-центра направляют абонентов в нужный отдел или связывает с конкретным специалистом. При этом соблюдается строгий регламент ожидания с уточнением времени соединения.
Каждому новому франчайзи в FR.RITUAL.RU с первых дней вручается гайд по внутрикорпоративной коммуникации. Поэтому у нас не бывает хаоса и авралов со связью.
Осуществление контроля
Излишняя самостоятельность во франчайзинге не всегда хорошо отражается на ценностях бренда. Да и качество обслуживания нередко страдает от неуместной инициативы. С другой стороны, ограничение свободы предпринимателя может погасить энтузиазм в работе.
В FR.RITUAL.RU стараются достичь баланса в решении этой дилеммы. Креативность франчайзи в маркетинге поощряется, если при этом растут продажи и прибыль. Головной офис всегда поддержит начинания, идущие на пользу компании.
Разумеется, должны соблюдаться определенные рамки, особенно в таком деликатном деле, как ритуальные услуги. Например, нельзя использовать в рекламных целях имущество (транспорт, жилой дом) без договора с собственником. А за такую “инициативу”, как размещение в интернет-рекламе фото и персональных данных умерших (без согласия родственников), можно и под суд попасть.
Чем больше опыта у франчайзи, тем больше свободы ему предоставляется. Но всегда остается красная черта, за которую ему нельзя переходить. Речь идет о любых вмешательствах в брендовый продукт, систему профобразования, корпоративные технологии.
Расторжение договора франчайзинга
С франчайзи, который нарушает условия сотрудничества и/или регулярно не выполняет план продаж, необходимо расстаться. Иначе компании грозит финансовая нестабильность, а бренду - репутационные убытки.
Однако закрытие одной из точек может нанести не меньший вред предприятию. Франчайзеру придется срочно искать замену ушедшему менеджеру, тратить время и средства на обучение новобранца. Выбывший из системы франчайзи может использовать в личных интересах коммерческие секреты организации.
Чтобы купировать риски, связанные с закрытием франшизы, в юридическом отделе RITUAL.RU создано подразделение-медиатор. Оно занимается урегулированием споров между владельцем и держателем франшизы. Не справившемуся с обязанностями франчайзи дают шанс стать на путь истинный. Он получает наставника, проходит дополнительное обучение и переаттестацию. Как правило, проштрафившийся человек исправляется и локация сохраняется.
Чтобы избежать кризисных ситуаций и не вырастить потенциальных конкурентов, в FR.RITUAL.RU постоянно модернизируют франшизу. Повышение привлекательности условий сотрудничества - лучший способ заинтересовать франчайзи и защитить франчайзера.
Обязательно посмотрите предыдущий материал - Как масштабировать бизнес с надежными франчайзи.
__________________________________________________________________________________________
Более подробно узнать о нашей франшизе и подать заявку онлайн можно по ссылке.
__________________________________________________________________________________________
Для того, что бы знать больше об эффективном франчайзинге и о том, зачем принимать решения на основе фактов и рациональных доводов, подписывайтесь на нас в Яндекс. Дзен и ВКонтакте.
__________________________________________________________________________________________
Материал подготовлен корпоративным подразделением FR.RITUAL.RU от 13 апреля 2022 г.
#ритуалру #франшиза #франчайзинг #купитьфраншизу #лучшаяфраншиза #ritualru