Всем привет! Случилась неприятность, если сталкивались, помогите советом!
Ночью с 3 на 4 августа в 01:18 я взяла машину Яндекс Драйв около метро Планерная. Доехав до Химок, припарковалась там же, где часто паркуюсь, на огромной парковке недалеко от дома. На Яндекс картах место значится как парковка, знаков запрещающих парковку нигде нет.
Через день, 6 августа я пользовалась сервисом в обычном режиме и информации о нарушении нигде не было.
Спустя более 2 суток мне прислали письмо, что автомобиль был эвакуирован, читайте ниже.
В ответ на просьбу прислать подтверждение факта эвакуации ответили шаблоном с просьбой обратиться в ГИБДД в городе Долгопрудный и прислали чек со штрафстоянки, я подумала, что проснулся здравый смысл, но нет.
Понять на чеке и акте что-либо невозможно, часть информации размыта. Качество ужасное, но я кое как разобрала время и номер машины. Думаю, ладно, дождусь штрафа и потом оплачу, если действительно правила были нарушены. Хоть я возвращалась и уставшая, но парковалась не первый раз. В крайнем случае всегда можно оспорить в ГИБДД. Ниже чек и акт.
В поддержке сказали, что в нормальном качестве нет. То есть их что потом выкинули?
Прошло 4 месяца, я писала в поддержку в приложении каждые две недели с вопросом о штрафе, на что получала ответ.
Спасибо, я здесь. Если пока не находите информацию о штрафе на интернет-ресурсах, то это означает, что в ГИБДД ещё не закончили его оформление. На каршеринговые авто штрафы оформляются несколько дольше, чем на обычные, поэтому необходимо немного подождать, рано или поздно штраф появится на Госуслугах и других порталах. Если не хотите ждать, можно обратиться за документами, подтверждающими эвакуацию, в ГАИ Долгопрудный. Вот адрес: г. Долгопрудный, Транспортный проезд 6. Там можно выяснить, почему штраф до сих пор не оформили.
15 февраля 2022 года, спустя 6 месяцев после якобы эвакуации, я поехала в ГИБДД. Знаю что ждала долго, но с ситуацией столкнулась впервые и думала что уж штрафы то у нас выставлять не забывают.
Для начала, ехав два часа до адреса, указанного в письме, я узнала что там отделение, где нет приема физических лиц от слова совсем. Прождав у закрытой калитки около получала спросила у въезжающего сотрудника как попасть, на что он отправил меня в соседний город Мытищи, со словами - "здесь никогда не принимают физические лица".
Приехав в отделение ГИБДД города Мытищи и простояв в очереди два часа, поймала на себе удивленный взгляд сотрудника. Ведь я запрашивала информацию 6 месячной давности, а так долго штрафы не оформляются (с её слов). Получила выписку.
На моё водительское удостоверение штрафов нет. Ни за 4 августа, ни вообще за когда-нибудь, а правам моим почти 10 лет. Я действительно аккуратно вожу, всегда соблюдаю скоростной режим и паркуюсь только там, где уверенна что это разрешено.
Конечно я сразу написала в службу поддержки и скинула им документ из ГИБДД с просьбой аннулировать штраф, так как нарушения по факту не было. И мне конечно пришел занимательный ответ.
Рассмотреть отмену списания мы сможем, только если вы обжалуете эвакуацию и получите постановление об отмене штрафа за неправильную парковку. Эвакуация была после вашей аренды, это является достаточным основанием для списания денег по условиям Договора. Вижу, что коллеги отправляли вам копию Акта приёма-передачи задержанного автомобиля, а также чек, который подтверждает оплату нами услуг эвакуатора и пребывания машины на штрафстоянке, они подтверждают факт эвакуации.
Отмену несуществующего штрафа, серьёзно?
Попросила предоставить информацию о местоположении автомобиля с момента окончания мной аренды и до момента, когда его забрали со штрафстоянки, ведь они записывают треки всех автомобилей. Ответили на словах, что всё проверили и штраф после моей аренды. Что проверили непонятно.
Благо на карте не оказалось денег и я заметила попытку списания. Сразу оформила дополнительную виртуальную карту, привязала ее к текущему счету и в личном кабинете Яндекс Драйв. Выставила лимит и деньги с меня не списали.
И как бы я не пыталась достучаться до поддержки, мне отвечают одно и тоже. Нашла в интернете одну похожую ситуацию, но доказательств невиновности там нет и автор не рассказывает чем всё закончилось. Оператора уведомила, что обнародую переписку, чтобы потом не удивлялись.
_________________________________
Кто-нибудь сталкивался? Может оформить до судебную претензию и отправить заказным письмом? Есть шанс попасть на адекватного сотрудника?
Буду благодарна за лайк! Чем больше людей увидит, тем больше шансов что выход будет найден.