Большинство автовладельцев, имевших в свое время дело со страховыми компаниями, характеризуют свой опыт как исключительно печальный. В особенности применительно к ОСАГО.
Низкие выплаты, затягивание сроков ремонта, претензии к качеству ремонтных работ - все эти извечные "осаговские" проблемы уже давно не вызывают удивления.
Однако в данном случае "Росгосстраху" все же удалось превзойти даже самые смелые ожидания.
Суть дела.
30.07.2021 мой клиент попал в ДТП, произошедшем по вине водителя другого автомобиля.
12.08.2021 он благополучно обратился в свою страховую компанию "Росгосстрах" за получением страхового возмещения. В силу прямого указания закона клиент должен был получить свои деньги в течение 20 календарных дней с момента подачи заявления в страховую компанию, то есть в указанных обстоятельствах не позднее 01.09.2021.
Однако в нашем случае "Росгосстрах" произвел выплату в пользу моего клиента лишь 13.12.2021, то есть с задержкой на 103 дня.
П. 21 ст. 12 ФЗ "Об ОСАГО"
- В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней {...} со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической экспертизы поврежденного транспортного средства выдать потерпевшему направление на ремонт транспортного средства.
В адрес страховой компании нами была направлена претензия с требованием выплатить неустойку за просрочку исполнения обязательств перед клиентом, на что страховщик ответил отказом.
Что в итоге:
Следующим шагом стало обращение к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (финансовый омбудсмен), который поставил точку в этом споре, присудив в пользу моего клиента заслуженную неустойку.
Вывод:
Интерес данного прецедента состоит в том, что размер ущерба от ДТП составил порядка 93 900,00 рублей, в то время как неустойка достигла цифры 96 717,00 рублей.
Итого общая выплата в пользу клиента превысила 190 000,00 рублей.
Иными словами, размер штрафной санкции для страховой компании может превышать ту сумму, которую клиент и так должен был получить своевременно.
