Всем известную социальную сеть прикрыли. И что нам теперь делать? На какой площадке продвигаться?
Ответ: НА ВСЕХ!
Сегодня необходимость омниканального подхода в продажах подперла каждого
Что еще за омниканальность?
Простыми словами омниканальность - это когда ваш бренд присутствует везде, где есть целевая аудитория.
Например, у человека, который не сидит ВКонтакте есть возможность узнать о вас и вашем продукте на другой известной площадке, или по поиску в гугле.
Главный принцип омниканальности – СИСТЕМНЫЙ подход, когда фокус держится на клиенте (его удобстве, паттернах поведения), а не на отдельном канале взаимодействия или источнике трафика.
Чем глубже я погружаюсь в эту тему, тем больше удивляюсь почему мы в общей массе пришли к омниканальному подходу только сейчас
Чем хорош омниканальный подход сейчас расскажу.
Классической воронка продаж выглядит следующим образом:
У клиента «болит», он знает о вашем продукте
Возникает интерес, сравненивает с конкурентами
Формируется желание купить именно у вас
Совершается целевое действие - покупка
Сама воронка непоколебима и сейчас, но на практике продажа не всегда совершается через первое касание, например и более того клиент может «отвалиться» на любом из этапов. Так было и будет всегда, но вот какая штука происходит сейчас
Клиенты рассредоточились по различным социальным сетям, кто-то не разобрался с VPN, кто-то плюнул ушел только в ВК или покорять ТГ, а кто-то просто сидит ждет пока все рассосется.
Наша задача найти их и зайти в каждую социальную сеть, во все места присутствия своей ЦА и заявить о себе и своем продукте там.
Приведу пример, чтобы вам стало понятно как это работает.
Возьмем эксперта, который обучает маркетингу. Сейчас он запустил антикризисный курс для своей аудитории со скидкой. Не верно думать, что продажа произойдет только за счет скидки на курс, так как до этого клиент на протяжении длительного времени следил за ним в известной сети, посещал прямые эфиры, изучал бесплатные продукты, читал экспертные посты в Телеграм, ВК, смотрел его TikTok, читал экспертные статьи и др.
Иными словами у клиента формировалась лояльность к автору курса как к личности и эксперту на РАЗНЫХ площадках, а цена стала лишь триггером к покупке.
Омниканальность и раньше работала отлично, но ведь нас должно было припереть. Правда?
Какие каналы связи с аудиторией сейчас осваиваете? С какими сложностями столкнулись?