Знание психологии клиентов — это основа современных продаж на сайте, благодаря которой вы можете либо потерять, либо завоевать человека. Ведь люди — это не роботы, а живые существа, которые при принятии решения прислушиваются к своим эмоциям и впечатлениям.
Главное, — поставить себя на место покупателя, мыслить не как продавец, а как клиент. Вы хвастаетесь индивидуальным подходом к каждому человеку? Так наглядно это продемонстрируйте, потому, что невзирая на определенную статистику и шаблоны, всех людей нельзя ставить в один ряд, ведь у каждого свои мотивы и предпочтения.
Основные психологические приемы для увеличения продаж
1. Вызовите чувство вины
Давний прием, который, однако, всегда действует. В качестве примера можно привести проведение различных акций и дегустаций в супермаркетах, когда вас просят попробовать несколько видов сыра и выбрать лучший. Либо отведать продукцию от одной фирмы и высказать свое мнение. И вам становится очень неловко, когда приходится возвращать пустую тарелку и уходить без покупки. Так формируется чувство вины.
Подобные хитрости действуют и тогда, когда вам предлагают скидки, маленькие подарки, пробники косметики. Даже элементарная маленькая книга с рецептами, которая идет в качестве сопровождения к покупке духовки или микроволновой печи.
Совсем неожиданным приемом становится использование внимания и времени продавца-консультанта. Удивлены? А представьте ситуацию, когда в магазине, где продаются мобильные телефоны и аксессуары, менеджер по работе с клиентами полчаса рассказывает вам информацию о тех или иных смартфонах, в чем их преимущества и недостатки, дает попробовать снять видео, сделать фото или совершить звонок.
По сути, это его работа, но вам так не хочется обижать человека, ведь он потратил на вас уйму времени. В результате вы покупаете телефон. Всеми силами стараясь лишить себя чувства вины, мы идем на все ради этого. Даже на приобретения товара.
2. Использование эффекта толпы
Попадая в поток людей, человек уже не может себя контролировать, он перестает слушать самого себя и следует за мнением большинства. Идентичный эффект и в продажах. Мы начинаем завидовать своим друзьям, у которых есть модный телефон, брендовая одежда, дизайнерские аксессуары.
Особенно это на нас влияет, когда подобные товары начинают приобретать все. Вспоминается ситуация из детства, когда у одноклассников есть то, чего нет у вас, и вы начинаете требовать у родителей купить вам эту вещь.
В голове сразу возникает мысль, что если продукт покупают все, то он очень качественный и модный, а значит заслуживает того, чтобы его приобрели. Так можно заставить человека купить снег зимой, если толпа сделает тоже самое.
Главное, правильно представить товар, сделать его хитом сезона.
3. Важна последовательность
Вспомните свое классическое утро буднего дня: вы просыпаетесь, умываетесь, завтракаете, одеваетесь и идете на работу. Уже такая родная схема вашей трудовой недели заставляет вас соблюдать последовательность и в других сферах вашей жизни, даже в покупках.
Например, вы примерили юбку в магазине, использовали пробник духов, взяли програмку в театре… Это те действия, которые положат начало вашей будущей покупки, потому что человек все привык доводить до конца. Как говорится, сказал “А”, говори и “Б”. А там и до конца алфавита, а значит и до оплаты товара, недалеко. Главное, чтобы первый пункт в последовательности был достойным внимания и зацепил клиента.
Главное правило успешных продающих сайтов — знание своего клиента, его потребностей, предпочтений, эмоций, которые вызывает у него тот или иной товар. Если вы прислушаетесь к людям — успех вам обеспечен.
Как видите, если вы уже знаете о том, что есть психологические приемы, благодаря которым можно увеличить продажи на вашем сайте, то применяйте их при написании продающих текстов для увеличения продаж. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!