Как не выгорать на работе

Для этого нам первым делом нужно разобраться, что значит «сделать».

Что значит «сделать»

Получить результат

Жена утром гово­рит вам: «Будешь идти домой — купи хлеба». Это зада­ние. Что оно зна­чит? Пере­фор­му­ли­руем: когда вы вече­ром сядете есть сва­рен­ный женой борщ, у вас на столе дол­жен лежать све­жий хлеб, кото­рый вы с удо­воль­ствием съе­дите. Иными сло­вами, вам нужно к часу «икс» иметь на столе вкус­ный хлеб.

Когда зада­ние про­стое, ни у кого не воз­ни­кает про­блем с пони­ма­нием, что зна­чит сде­лать. Забыли купить хлеб? Не сде­лали. Не было све­жего? Не сде­лали. Хлеб ока­зался чер­ви­вый, когда вы его раз­ре­зали, один чер­вяк упал в борщ? Не сде­лали. Жена любит батон, а вы добыли «кир­пич»? Не сде­лали. По дороге домой вас насмерть сбил авто­бус? Очень жаль, вас будут хоро­нить и про хлеб сразу забу­дут, но зада­ние всё равно не сде­лано. Резуль­тат оче­ви­ден, потому что в момент «икс» вы или едите, или не едите хлеб. Вы это видите и чувствуете.

«Сде­лать» — зна­чит полу­чить резуль­тат к задан­ному сроку и с задан­ным каче­ством. Есть нуж­ный резуль­тат — сде­лано, нет резуль­тата — не сде­лано. Всё осталь­ное не имеет отно­ше­ния к «сде­лы­ва­нию». Совсем. Даже если полу­чить резуль­тат поме­шала комета, взо­рвав­шая Землю, зада­ние всё равно будет не сде­лано. При­чина не опро­вер­гает след­ствие. «Сде­лать» — булева функ­ция, воз­вра­щает или да, или нет.

Вроде пока всё понятно, хлеб купили. Давайте попро­буем теперь сде­лать что‑нибудь послож­нее, напри­мер макет стра­ницы сайта. У любого зада­ния есть срок. Допу­стим, сегодня поне­дель­ник, вам дали неделю и опи­са­ние того, что должно быть. Что зна­чит сде­лать макет?

Ну, во‑пер­вых, это зна­чит, что к поне­дель­нику надо пока­зать кар­тинку. Если кар­тинки нет, зада­ние не сде­лано, и все это пони­мают одинаково.

А если кар­тинка есть, то сде­лано? Непо­нятно — надо смот­реть, что нари­со­вано. Если не все тре­бо­ва­ния учтены? Понятно, не сде­лано. Если свёр­стано кое‑как? Тоже не сде­лано. Тут и воз­ни­кает стран­ное иска­же­ние реаль­но­сти. «Сде­лать» заме­ня­ется на «делать»:
— Арт‑дирек­тор: Сде­лал макет?
— Дизай­нер: Да, вот!
— Арт‑дирек­тор: Никуда не годится.
— Дизай­нер: Ну, это, я ста­рался, делал…

Кого вол­нует, что ты делал? Макет надо в вёрстку отда­вать, а там фарш. Зна­чит, вер­стать нельзя, зна­чит, не сде­лал. При­нёс хлеб с чер­вя­ками. Ты его вроде при­нёс и в срок, но есть его нельзя.

Связь «сде­лы­ва­ния» с резуль­та­том демон­стри­рует мета­фора сту­дента и препода­вателя.

Пред­ставьте сту­дента, кото­рый гото­вит диплом­ную работу. Мало напи­сать сам диплом, его ещё дол­жен утвер­дить науч­ный руко­во­ди­тель. И вот попался сту­денту нера­ди­вый науч­ный руко­во­ди­тель: посто­янно дина­мит несчаст­ного сту­дента, на встречи не при­хо­дит, сове­том не помо­гает. Под­хо­дит срок сдачи, а диплом не утверждён.

Науч­ный руко­во­ди­тель, конечно, неправ, но из уни­вер­си­тета выго­нят сту­дента. Пре­по­да­ва­тель будет рабо­тать, как и раньше, а сту­дент отпра­вится в армию.

В при­мере со сту­ден­том и пре­по­да­ва­те­лем пока­заны отно­ше­ния кли­ента и испол­ни­теля. Каким бы ни был кли­ент, если испол­ни­тель взял задачу, за её «сде­лы­ва­ние» отве­чает он. Испол­ни­тель дол­жен поза­бо­титься о результате.

«Сделать» значит получить результат.

Получить результат в мире клиента

Жена пору­чила купить хлеб к ужину. Вы забыли и сооб­ща­ете о про­вале по теле­фону. В ответ жена кричит:
— Делай, что хочешь, но чтобы к ужину хлеб был!

Раз­бе­рём эту фразу. Жена гово­рит «делай, что хочешь», зна­чит, ей всё равно, что вы пред­при­мете. Но её вол­нует резуль­тат: «чтобы хлеб был». В этом при­мере жена — кли­ент, а вы — исполнитель.

Вполне логично, что жену вол­нует только резуль­тат, ведь только резуль­тат нахо­дится в мире кли­ента. Про­цесс же лежит в мире исполнителей.

Чтобы добиться резуль­тата, необ­хо­димо понять мир кли­ента и сде­лать то, что будет полезно именно в этом мире. Ска­жем, если жена гото­вит к ужину борщ, то будет ждать батон. А если на ужин шаш­лык — ищите армян­ский лаваш.

Если при­не­сён­ный вами хлеб не подой­дёт к блюду, вы не сде­ла­ете и, воз­можно, поссо­ри­тесь с женой. Хлеб у вас будет, а пользы для кли­ента — нет.

Результат — это польза в мире клиента

Продолжение...

Это был фрагмент из книги «Управление проектами, людьми и собой» Николая Товеровского.

С 19 июня по 9 июля пройдёт трёхнедельный дистанционный курс «Управление проектами, людьми и собой» Николая Товеровского, запись до 18 июня.

Курс будет полезен менеджерам, руководителям, стартаперам, дизайнерам, редакторам, разработчикам — и всем людям.

Если захотите поучаствовать, будем рады вас видеть:
Записаться на курс