Как понять, что перед тобой стоит не какой-то там простой смертный клиент, а важный и уважаемый господин, которому по умолчанию следует предоставить персональный подход и разные почести, типа поклониться в ножки и расцеловать в обе щеки?
Элементарно. Мы с коллегой Наташей, работая в банке, научились это определять не видя клиента. Одна из наших суперспособностей!
Помогало нам расположение кабинетов.
Изначально наш офис банка открывался с штатом больше 10 человек. Потом решили экономить - убрали второго кассира, безопасника, пару операционистов, одного из кредитников, водителя, управляющего, раскидав обязанности на оставшихся. Осталось нас трое - я, операционист, кредитник и управляющий в одном лице, второй операционист Наташа, разделяющий со мной этот функционал, и кассир Надюша. Освободившиеся от работников кабинеты так и остались стоять полностью меблированные и оснащённые оргтехникой. Мы с Наташей работали в оперзале, а Надя в кассе.
Так вот, про расположение кабинетов. Чтобы зайти в оперзал, нужно подняться по ступенькам, всего один лестничный проём. 5 ступеней. Затем сразу справа дверь, на которой написано "кабинет управляющего", и, если пройти прямо ещё метр, оказываешься в оперзале.
Большая часть клиентов были постоянными, знали, сколько нас и где мы находимся. Новые клиенты, впервые к нам пришедшие, в большинстве своём, как раз простые смертные, безошибочно проходили в оперзал. А вот позиционирующие себя как випов - они то как раз и пытались сначала зайти в кабинет управляющего, ибо простой операционист их не устраивает, по положению их должен обслужить кто-то не второго сорта.
Так что слыша, как поворачивается ручка на двери в кабинет управляющего, мы понимали сразу - идёт Царь. Ну, или, как минимум Принцесса датская. Частенько они вели себя довольно высокомерно, если не сказать хуже. Благо, что в нашей местности было немного таких царей. Большинство юриков и крупных вкладчиков были очень адекватными и вежливыми людьми. С ними было приятно работать.
Спасибо им за приятные воспоминания.