Многие до сих пор считают, что Telegram и WhatsApp — обычные мессенджеры, которые могут взаимозаменять друг друга. На самом деле у них разные возможности и функционал. Что особенно важно для бизнеса. Сравним их, чтобы выбрать, чем удобнее пользоваться, и расскажем про все самые интересные функции этих социальных сетей, которые помогают бизнесу работать и привлекать клиентов.
Чем отличаются портреты аудитории WhatsApp и Telegram
Маркетологи провели исследования, благодаря которым стали известны портреты аудитории каждой из соцсетей.
Портрет пользователя WhatsApp
- Возраст — от 25 до 34 лет, а также 60+;
- Среднее время, проведенное в мессенджере — 16 минут.
К сожалению масштабных исследований в России не проводилось, поэтому портрет скуден. В отличие от портрета типичного пользователя Telegram.
Портрет пользователя Telegram
- Возраст от 18 до 24 лет
- Имеет высшее образование, часто продолжает учиться на второе высшее или ученую степень;
- Считает сеть главным для себя источником новостей;
- Живет в крупном городе;
- Чаще всего это мужчина;
- Работает в сфере производства и торговли, в найме;
- Ежемесячный доход до 60 000 рублей;
- Подписан в среднем на 15 каналов политической, развлекательной и образовательной тематик;
- Чаще использует для рабочей переписки, чем для личной;
- Использует видеозвонки;
- Имеет чат с друзьями.
Динамика количества пользователей за последнее время
До недавнего времени WhatsApp был абсолютным лидером. Но в связи с неоднократными проблемы с безопасностью платформы часть аудитории понемногу отказывалась от мессенджера в пользу Telegram. А в конце февраля доля трафика Telegram резко выросла — с 48% до 63%. А трафик WhatsApp соответственно снизился — с 48% до 32%.
При этом на сегодняшний день аудитория Telegram насчитывает более 45,5 млн пользователей, а аудитория WhatsApp — 2 млрд человек. Несмотря на такую большую разницу, стоит отметить, что основная аудитория WhatsApp воспринимает его исключительно как возможность переписки с близкими.
Функции Telegram
Telegram уже давно вышел за рамки обычного мессенджера. Можно говорить о том, что на сегодняшний день это полноценная социальная сеть. И функционал ее достаточно обширен:
- Текстовые, голосовые и видеосообщения
- Возможность сжимать трафик при звонках
- Много бесплатных стикеров
- Возможность прикреплять фото, видео, документы до 2 ГБ, делиться местоположением
- Возможность изменить тему оформления
- Встроенный фоторедактор
- Возможность изменить фон чата
- Режим ускорения и замедления полученных голосовых и видеосообщений
- Изменение размера текста в сообщениях
- Экспорт сообщений и файлов из других мессенджеров, например из WhatsApp
- Отложенная отправка сообщений
- Закрепить контакт — сделать так, чтобы он всегда был в самом верху вашего списка контактов
- Беседы с количеством участников до 200 000
- Аудио- и видеоконференции с количеством участников до 1 000
- Секретный чат для конфиденциальных переговоров. Сообщения в нем невозможно перехватить и прочитать. Можно установить таймер, с помощью которого, через определенный промежуток времени после прочтения сообщения, они удалятся с обоих устройств без возможности восстановления Если сделать скриншот в секретном чате, собеседник узнает об этом
- Запрет входящих звонков
- Облачное хранилище или чат с самим собой. Он доступен только вам, в нем можно хранить важные сообщения, документы и фотографии
- Режим исчезающих сообщений, при котором они автоматически удаляются через 24 часа, 7 дней или месяц
- Сквозное шифрование чатов
- Возможность редактировать и удалять сообщение в течение 48 часов
- Сообщества, на которые пользователи могут подписываться. Кроме того, любой желающий может их создать и публиковать сообщения и статьи, а фолловеры читать их. Есть функция комментирования постов
- Хештеги в групповых чатах для быстрого доступа к сообщениям по той же тематике, и в группах — для структурирования контента
- Телескоп — функция записи круглых видеороликов для групп и внешний сервис telesco.pe для публикации этих видео во внешнем вебе
- Список прочитавших сообщения в группах
- Боты — виртуальные помощники, которые реагируют на команды: переводят текстовые сообщения в голосовые, проверяют файлы на вирусы, предлагают фильм на вечер и не только. Их часто используют в бизнесе, чтобы освободить сотрудников от рутинных задач. Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы и принимать оплату через онлайн-кассу, облегчать модерацию и т.д.
- Можно распределять чаты по папкам, чтобы быстро находить нужную переписку
- В чатах можно закреплять сообщения, чтобы самая важная информация для участников всегда была доступна
- Текст отправленных сообщений можно корректировать, а ненужные сообщения можно бесследно удалить
- Можно отправить сообщение без оповещения
- Можно заблокировать сомнительный контакт, сообщив о спаме
- Есть хорошая десктопная версия для ПК
Кроме того, в Telegram есть важная функция на случай блокировки. Для использования сервиса не понадобится отдельный сервис VPN, так как в мессенджер встроен собственный VPN.
Функции WhatsApp
Посмотрим, что может предложить этот мессенджер.
- Текстовые и голосовые сообщения
- Возможность прикреплять фото, видео, документы до 100 МБ, делиться местоположением
- Встроенный редактор фото
- Бесплатные стикеры
- Аудио- и видеозвонки
- Групповые беседы с количеством участников до 256 пользователей
- Аудио- и видеоконференции с количеством участников до 8 пользователей
- Режим исчезающих сообщений, при котором они удаляются спустя 7 дней
- Сквозное шифрование чатов — доступ к ним есть только у собеседников, а на серверах данные хранятся в зашифрованном виде
- Возможность удалять сообщения после отправки (собеседник будет видеть надпись о том, что сообщение удалено)
- Для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. С ним можно добавлять в профиль каталоги товаров и услуг, сортировать чаты для отслеживания новых заказов и оплаты, создавать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов
- Изменение обоев на экране чата
- Можно посмотреть время последнего посещения WhatsApp
- Можно настроить скрытие синих галочек, чтобы собеседник не видел, прочитано ли сообщение
Важно, что API в WhatsApp есть, но пользоваться им могут только бизнес-аккаунты.
Вывод
Telegram — полноценное соцмедиа с серьезными охватами у каналов, очень активным криптосообществом и развитым API. WhatsApp — все еще остается популярным мессенджером почти без функций медиа. Большей части пользователей доступен только обмен сообщениями и участие в групповых чатах. При этом саму роль медиа он иногда пытается выполнять. Время от времени там от чата к чату мигрируют всевозможные мемы — письма счастья, видеоролики, смешные картинки и т.д. Поэтому бизнесу удобнее будет в Telegram — там больше возможностей для развития сообщества и расширения клиентской базы.
***
Скачивайте приложение Tiger.Trade Copy и давайте дружить в соцсетях:
