В современном мире успех бизнеса напрямую зависит от умения найти оптимальный баланс между эффективностью рабочих процессов и качественным обслуживанием клиентов. Для привлечения и сохранения заказчиков компаниям нужно адаптироваться к динамичному процессу цифровизации и при этом оставаться максимально клиентоориентированными.
Найти такой баланс сумели выходцы из инвестиционной сферы Дмитрий Борисов и Юрий Гольдберг. В 2018 году они запустили сервис, предоставляющий полный комплекс услуг по обустройству жилья в режиме одного окна. В ReRooms.ru можно заказать не только дизайн-проект, но и ремонт «под ключ» с полной комплектацией интерьера вплоть до подсвечников и прочих декоративных мелочей.
Фактически сервис объединил под своим брендом сторонних исполнителей (дизайнеров, ремонтников, комплектаторов, продавцов) и взял на себя ответственность за качество их услуг. «Для клиента очень важно понимать, кто отвечает за результат» - говорят Юрий и Дмитрий. Сегодня ReRooms.ru уже занял свою нишу на рынке индивидуального обустройства жилья и предлагает не просто услугу, а удобство, гарантии и новый персонализированный уровень обслуживания клиента.
Формула их успеха достаточно проста – полная автоматизация всех процессов в комбинации с доступной ценой, которую, несмотря на сложную экономическую ситуацию, ReRooms.ru старается удерживать на прежнем уровне (например, интерьерный дизайн-проект студии можно заказать всего за 13 990 руб.).
С момента основания и по сей день компания остается верна своей философии – сделать красивый и уютный дом доступным каждому. Изначально дизайн-проект, выполненный в ReRooms.ru, стоил в три раза дешевле, чем у частного дизайнера. Теперь разрыв в цене будет только увеличиваться. «Наша задача – сделать все возможное, чтобы сервис стал еще более удобным и доступным для потенциальных клиентов» - отмечает Юрий Гольдберг.
В ReRooms.ru можно заказать дизайн-проект из любой точки мира и, спустя пару месяцев, заехать в готовую квартиру, в которой есть все от техники до посуды. Вам больше не нужно беспокоиться о покупке мебели и других предметов для обустройства интерьера. Онлайн-сервис помогает своим заказчикам купить все самое необходимое. Сейчас такая услуга как никогда актуальна. «После ухода крупных европейских компаний с российского рынка, многие клиенты чувствуют растерянность и не понимают, где теперь приобретать качественные материалы - поясняет Дмитрий Борисов.
ReRooms.ru предлагает товары от проверенных поставщиков с хорошими скидками. По сути, компания работает еще и как маркетплейс мебели, отделочных материалов и предметов декора. Она закупает товары у своих поставщиков по оптовым ценам и делает наценку, которая в полтора раза ниже, чем стандартная комиссия ретейлеров. При этом клиенту не нужно ездить по магазинам в бесконечном поиске товаров, а потом переплачивать за многочисленные доставки. Во время работы над проектом заказчик формирует свой wish-лист, а ReRooms.ru индивидуально подбирает все необходимое под его будущий интерьер и осуществляет разовую доставку. В случае необходимости, во время ремонта, компания может предоставить свой склад для хранения купленных материалов. По отзывам клиентов, такая услуга очень удобна, потому что не всегда есть возможность держать их дома.
На сегодняшний день к маркетплэйсу подключено более 400 компаний-производителей. Согласно статистике, 70% заказчиков дизайн-проектов подбирают товары в Rerooms.ru. Первая покупка обходится клиенту в 30 000-40 000 рублей, а уже через полгода большинство покупает на 300 000 рублей. И все равно это меньше 20% всех расходов на обустройство квартиры (по Москве средний чек на обустройство жилья составляет 1,5 млн. руб.).
Кроме дизайн-проекта и комплектации ReRooms.ru помогает и с ремонтом. Сервис предоставляет проверенные бригады ремонтников и специалистов в различных сферах строительства. А чтобы не пускать процесс на самотек, компания предлагает услугу авторского надзора. В этом случае дизайнер, который делал проект, сам контролирует выполнение работ.
Такая универсальность в сочетании с высоким уровнем автоматизации и приемлемым ценником выделяет онлайн-сервис на фоне других компаний и делает его привлекательным как для клиента, так и для делового партнерства. За плечами ReRooms сотрудничество со Сбербанком, Тиньков-банком, гипермаркетом Hoff и Яндексом.
В 2021 году группа компаний «Самолет» (одна из крупнейших федеральных корпораций в сфере proptech и девелопмента) приобрела в маркетплейсе ReRooms.ru долю в 31,8%.
Предполагается, что эта сделка не только выведет возможности «Самолета» по отделке и меблировке возводимого жилья на новый уровень, но и позволит создать на базе ReRooms.ru крупнейшую в России платформу по обустройству жилья, включающую маркетплейс мебели, строительных материалов, услуг интерьерного дизайна и ремонта.
С апреля 2021 года ГК «Самолет» стала продавать все квартиры с кухней и техникой. В ближайшее время она собирается продать до 1.5 млн кв. м жилья в Москве и Санкт-Петербурге. В партнерстве с ней Rerooms.ru планирует увеличить свое присутствие на рынке деволопмента и к 2023 году нарастить клиентскую базу в этом сегменте до 50 тыс. клиентов.
А еще в планах компании – усовершенствование IT-платформы и развитие алгоритмов машинного обучения. Ребята хотят, чтобы со временем всю техническую часть выполняла машина, а дизайнеры занимались исключительно творчеством и психологией, без которой в этой области никуда.
У ReRooms.ru есть свой telegram-канал (https://t.me/rerooms_design), где они делятся актуальной информацией о выполненных проектах и скидках, проводят конкурсы и приглашают специалистов, которым можно задать вопрос о дизайне и ремонте. На него точно стоит подписаться.