Один из самых частых и сложных вопросов у нас на тренингах:
" Допустим, человек орет, диктует всем свою позицию, пролезает всегда вперед. Это уверенность? Ведь своих целей человек УВЕРЕННО достигает."
Давайте разберемся. Для начала: ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОСТЬ?
Определений уверенности много:
"Спокойное сознание своей силы, своих возможностей, решительность в действиях"
"Состояние ума, в котором ум выражает согласие суждению без боязни ошибиться; состояние бытия без сомнения..."
"Это свойство человека, связанное с ощущением внутренней силы, веры в себя, в свою способность двигаться вперед, решать задачи, преодолевать трудности, совершать поступки... и при этом, не боясь совершить ошибки"
Разными словами, но примерно обо одном и том же. Выделим "компоненты" уверенности и обсудим :
- ВНУТРЕННЯЯ СИЛА И ВЕРА В СЕБЯ. Красивые слова. Но всего лишь слова. Нельзя подойти к человеку и сказать: уверуй в себя (точнее, можно, но чаще всего бесполезно). "Внутренняя сила" - это максимально объективная оценка своих знаний и возможностей. Например, вы уверенно знаете, что слово "жизнь" пишется с буквой "и". Почему вы в этом уверены? Потому что вы можете это доказать правилом из учебника. Следовательно, перед нами цепочка: знание - доказательство. Вот ваши сила и уверенность. Чем знаменита наглость? Как раз полным отсутствием доказательств. Да, человек орет и "впихивает" всем свою точку зрения, но за ней ничего нет. Уверен он? Нет, он всего лишь бьет силой эмоций и голоса.
- РЕШИТЕЛЬНОСТЬ В ДЕЙСТВИЯХ. Тут скорее мы говорим о способности довести свои планы до конца и достичь цели, пластично реагируя на обстоятельства. И вот тут горластым и агрессивным людям равных нет. Они обыкновенно первые у "кормушки" достижений. Значит, все-таки они уверенные? А вы проведите эксперимент. Несмотря на крики, не дайте им возможности достичь цели. Что будут делать эти люди? Обычно сначала манипулировать, потом паниковать. Почему? Потому что не выполняется вторая часть определения уверенности: "пластичность". Уверенный человек видит не только цель, но и препятствия, а также пути их преодоления, разные пути, часть из которых может исчезнуть по мере продвижения к результату. Какой из всего этого вывод? Мы всего лишь подыгрываем орущим людям, прогибаемся, поэтому они и достигают цели. Уверенность тут совсем не при чем.
- БЕЗ БОЯЗНИ ОШИБИТЬСЯ. Это вранье. Только мертвый не боится ошибиться. Тут правильней будет говорить о принятии возможности ошибки и понимании, что нужно будет найти путь ее исправить, а также об ответственности за промах. Вот с этим у "горластых" людей проблема. Они НИКОГДА не ошибаются. Им проще свалить всю вину на других. Вот только другим следовало бы ее не брать.
Мы проанализировали основные компоненты уверенности. К счастью, наглые и невоспитанные люди к ней не относятся. Но как же тогда противостоять их напору? Это сложно, но возможно:
- игнорировать или фильтровать ор, ни в коем случае не отвечать тем же: говорить вежливо, формально, максимально спокойно и аргументированно.
- повторять одно и то же одинаково сто раз, пока до орущего человека не дойдет( метод "заезженной пластинки")
- четко озвучить, что вам не нравится такое поведение (не человек, а именно поведение), и для дальнейшего диалога было бы неплохо сменить стиль.
- делать так, как считаете нужным, учтя риски и возможность ошибок, прикинув заодно ответственность.
- А главное, понимать, что перед вами не уверенность, а просто " таракан, таракан, таракашечка - жидконогая козявочка-букашечка..."