Задержка поезда в пути - это всегда неприятно, и надежда на то, что положенная компенсация возместит случившиеся из-за опоздания потери, иногда оказывается весьма призрачной.
В предыдущей части "Ласточка", в которой я ехала из Москвы в Минск 30 декабря, задержалась в Смоленске из-за попытки высадить шумных пассажиров, начавших отмечать праздник раньше времени. Пассажиры предъявили ребёнка, поэтому высадить их из поезда оказалось задачей со звёздочкой.
В итоге задержка составила более часа. Проводник заверил нас, что всем выплатят компенсацию, и раздал претензию, которую нужно было заполнить.
По закону, размер компенсации, которую можно получить, напрямую зависит от статуса поезда и времени его задержки. В обычном поезде она составляет 3% стоимости билета за каждый час опоздания. В скорых поездах, таких как «Сапсан», «Невский экспресс», «Аллегро» она равна 25% при опоздании на 30 минут, 50% — до 60 минут, 100% — если поезд задержался более чем на час.
"Ласточку" как раз можно отнести к скоростным поездам. То есть, нам действительно полагалась полная компенсация. Но от РЖД я привыкла всегда ждать какого-то подвоха, поэтому в возвращение стоимости билетов всерьёз не верилось даже под Новый год. Хотя претензию я на всякий случай заполнила и отдала проводнику.
Кстати, в Орше, которая была первой станцией на территории Беларуси, машинист заботливо напомнил, что транзитным пассажирам надо подойти к дежурному по вокзалу, чтобы зафиксировать факт опоздания.
Рассмотреть мою претензию нам обещали в течение 30 дней. И вот в конце января я увидела в почте письмо от РЖД. К нему был приложен документ.
"Учитывая, что станция Вашего назначения расположена за пределами Российской Федерации для выплаты денежной компенсации основания ну усматриваются", - говорилось в нём.
Ссылались авторы ответа на некое "Распоряжение АО "ФПК", но ни номера, ни даты этого распоряжения не привели.
Как я и ожидала, в РЖД нашли-таки способ отказаться выплачивать компенсацию. Вероятно, можно было бы дальше обращаться в суд. Но в моём случае сумма того не стоила. А вот транзитным пассажирам из-за такого, наверняка, было обидно вдвойне.
А вы стали бы в подобном случае бороться за справедливость?