Она пришла в офис банка на площади Калинина в Новосибирске — забрать свой неудачно вложенный миллион, от которого, как оказалось, осталось почти на 200 тысяч рублей меньше, хотя при оформлении инвестиции в банке сулили хорошую доходность. Но вместо денег менеджер премиального отдела сначала вызвала охрану, а затем все руководство офиса на протяжении нескольких часов выясняло — когда же клиент сможет получить свои деньги. После визита в банк у сибирячки поднялось давление. Сейчас она находится в больнице. А банк в качестве «извинения» начислил клиенту целых 300 рублей.
В феврале 2021 года читательница НДН.инфо согласилась передать свои средства — 1 млн 50 тысяч рублей — в доверительное управление УК «Открытие» (дочка банка «ФК Открытие»). Доходность по депозитам тогда была невысокой, а в банке сулили бОльшую прибыль при размещении средств в управляющей компании.
Но что-то, как водится в «Открытии», если верить многочисленным отзывам в интернете, снова пошло не так. И вместо обещанной повышенной доходности в начале уже этого года клиентка обнаружила убытки и решила вывести средства. Она написала заявление сначала 28 февраля, затем претензию 16 марта. 1 апреля пришла в банк — забрать свои деньги. Но их там снова не оказалось. А менеджер премиального отдела офиса на площади Калинина вместо того, чтобы попытаться успокоить клиента, добиться-таки внятного ответа от УК, вызвала охрану. В кабинет премиального обслуживания клиентов зашли двое крепкого телосложения мужчины в похожей на военную форме.
Однако выставлять за дверь пенсионерку, инвалида I группы они не решились, или не получили соответствующую команду.
К решению вопроса подключились директора офиса и ее заместитель. Втроем им все-таки удалось установить сроки, в которые получит свои 800 с лишним тысяч целый месяц ожидавшая свой миллион сибирячка.
При этом женщина написала два заявления. Одно с требованием предоставить ей письменный ответ — когда она получит свои деньги. А второе — с просьбой дать оценку действиям персонала банка, вызывающего охрану своим премиальным клиентам. Оба заявления были зарегистрированы в тот же день (копии есть у НДН.инфо).
Но вместо письменного ответа наша читательница получила такое вот смс-сообщение.
От имени банка «ФК Открытие» некто сообщил клиентке — мол, банку жаль, что все так вышло, но менеджер не виновата — так уж у них там заведено (обращаться с клиентами, в том числе премиальными). А «в целях укрепления сотрудничества» банк начислил целых 300 бонусных рублей. И поблагодарил за понимание.
Т.е. женщина положила в банк миллион рублей, поддавшись на уговоры менеджера, передала деньги УК «Открытие». Получила вместо около 10% доходности, около 20% убытков. Процесс вывода оставшихся средств затянулся больше, чем на месяц, в офисе банка вместо четкого ответа на вопрос — когда я получу свои деньги — пенсионерке вызвали охрану. А потом вместо письменного и официального ответа на письменный и официальный вопрос прислали смску — мол, правда за нами, мы так работаем, но все ж извините и вот вам 300 рублей, госпожа бывший миллионер.
После посещения офиса банка 1 апреля, как рассказала наша читательница, у нее поднялось давление. Сейчас она находится в больнице.
Павел Быковских