Как настроить SMS приглашение и поздравить клиентов
Прочитайте статью до конца и узнайте, как триггерные рассылки помогают увеличить конверсию и что нужно для их настройки.
В статье рассказываем:
1. Что такое триггерная рассылка
2. Виды и примеры триггерных рассылок
3. Чем триггерные СМС отличаются от транзакционных
4. Преимущества триггерных рассылок
5. Как создать и настроить триггерную рассылку
1. Что такое триггерная рассылка
Триггерными называются сообщения, которые автоматически отправляются определенному клиенту на основании его действия (перешел на товар из раздела «похожие»), бездействия (добавил товар в корзину, но не купил), а также на основании каких-либо характеристик (день рождения в мае, мужчина, предприниматель/8 Марта, женщина).
«Триггер» переводится как «спустить курок», и ваша компания должна проанализировать, на какие «точки» воздействовать, чтобы подтолкнуть клиента к действию – к покупке.
«Вы добавили в корзину товар Майка с коротким рукавом. Успейте купить, пока ваш размер есть в наличии!»
Анализ триггеров помогает понять потребности потенциального клиента и продумать сценарии его дальнейших действий и кликов на сайте. Иными словами, триггерные сообщения – это реакция на поведение пользователя для стимулирования его к покупке. Эти письма должны заинтересовать вашего возможного покупателя.
2. Виды и примеры триггерных рассылок
СМС, в которых компании поздравляют с днем рождения, Новым годом, 8 Марта, днём затмения, первым днём лета (любым праздником) и предлагают сделать себе подарок — триггерные
Оповещения о том, что на сайте появился интересующий товар, который вы добавили в "избранное", или уведомление о товарах в "брошенной корзине" — триггерные
Предложения покупки сопутствующего товара (например, чехла при покупке мобильного или зажигалки при покупке сигарет) — триггерные
СМС для клиентов, которые уже были у вас, с предложением прийти ещё раз (в языковую школу, фитнес-клуб, маникюрный салон, мед. клинику, любой онлайн или офлайн-магазин) — триггерные
3. Чем триггерные СМС отличаются от транзакционных
Триггерные и транзакционные письма выполняют разные функции.
Триггерные письма нацелены на стимулирование конкретного клиента в зависимости от его индивидуального поведения или характеристик. Транзакционные письма – обычные информационные сообщения: данные о заказе, код для входа на сайт, чек об оплате, уведомление о доставке или личном сообщении и т. п.
Пример рассылки от студии йоги.
В данной рассылке есть и триггерное, и транзакционное сообщение.
Первое – транзакционное. Оно не призывает к покупке, это просто информация, напоминание о том, что получатель записан на занятие 7 марта в 12 часов.
После занятия этот получатель не продолжил заниматься в студии и получил второе сообщение – триггерное, в котором его хотят вернуть, предложив возобновить занятия. И дарят на это скидку 10%
То есть студия выбрала сегмент потенциальных клиентов, которые пришли и попробовали йогу, но не стали продолжать занятия.
Теперь студия пробует перевести их в сегмент действующих клиентов с помощью триггерных сообщений, предлагая возобновить занятия с использованием выгодного предложения.
Дмитрий Горяйстов
генеральный директор SMS Дар
Триггерные письма нужны, чтобы привлечь внимание, «дожать» клиента, подтолкнуть, спровоцировать его на покупку. А транзацкионные – чтобы проинформировать о деталях, об успешно или неуспешно совершенном действии. По этой причине шаблоны триггерных писем периодически меняются и обновляются, а текст транзакционных писем чаще всего остается неизменным в течение многих лет.
4. Преимущества триггерных рассылок
Триггерные рассылки – мощное средство повышения конверсии. Это дополнительная стимуляция к покупке для тех клиентов, которые уже заинтересовались вашей услугой, уже нашли вас в поисковике, зарегистрировались и изучили ваш сайт/обратились в вашу компанию/пришли к вам на пробное занятие. Это очень «тёплый» клиент, которого можно и нужно довести до покупки до того, как он наткнётся у конкурентов на что-то более выгодное и привлекательное.
Такое письмо «по сценарию» позволяет удержать существующую клиентскую базу и эффективно работать с ней.
5. Как создать и настроить триггерную рассылку
Дмитрий Горяйстов
генеральный директор SMS Дар
Триггерная рассылка нацелена на конкретного клиента в зависимости от его индивидуального поведения или характеристик. Но такие письма невозможно разослать вручную, если в базе больше тысячи пользователей. Процесс необходимо автоматизировать.
У вашей компании должно быть приложение для работы с клиентами (crm-система), в которой вы сможете вести их список, указывать дату рождения (если планируете поздравлять с днём рождения и дарить подарки), сегмент (студент/крупный клиент/юридическое лицо) или любые другие характеристики, по которым вы планируете фильтровать действующих и потенциальных клиентов.
Чтобы настроить автоматическую рассылку триггерных СМС, вам нужно внедрить возможности сервиса массовых рассылок в своё рабочее приложение. Это делается с помощью API.
Ключ API формируется автоматически в личном кабинете компании рассылок, в которую вы обратились. Передайте эти данные вашему техническому специалисту и подключите возможность автоотправки сообщений из вашего рабочего приложения.
А дальше дело за малым — составьте текст сообщения и пропишите цепочку действий (нажатия на кнопки, переходы по ссылкам), при совершении которых эти сообщения должны уходить абоненту.