Эту методологию можно применять независимо от того, с какой индустрией вы работаете и в какой отрасли находится компания. В прошлой публикации о дизайн-мышлении мы разобрались, что это за подход и в каких ситуациях он может помочь. Сегодня расскажем, какие принципы нужно соблюдать, чтобы эффективно применять его на практике, и какие типы проблем он решает.
Поделился секретами эксперт по разработке бизнес-стратегий и преподаватель Школы критического мышления Павел Меринов.
Какие проблемы решает дизайн-мышление
Можно перечислить три типа таких проблем: известные факторы, известные неизвестные и большие неизвестные.
Известные факторы — это когда вы видим проблему и знаем, как её решить. Вы проводите онлайн-тренинг, и вдруг отключается интернет. Сначала это собьёт вас с толку, но спустя пару минут вы раздадите интернет с мобильного.
Известные неизвестные — это когда мы знаем путь к возможному решению, но пока оно нам недоступно. У вас сломался телефон. Прежде чем что-то делать, вы захотите разобраться, в чём причина поломки. Тогда вы либо разберёте телефон самостоятельно, либо сдадите его в ремонт и рано или поздно придёте к решению.
Большие неизвестные — это то, что хорошо преодолевает дизайн-мышление. В таком случае вы не можете решить проблему, потому что не знаете причин её возникновения. Вы задаёте себе вопросы: «Почему наш продукт не покупают? Почему те, кого мы считаем своей ЦА, не становятся покупателями? Как это изменить?»
Большие неизвестные требуют погружения в мир потребителя, в его привычки. Нужно искать возможные причины, проверять гипотезы, генерировать варианты решений без единственного правильного ответа. Это и есть дизайн-мышление.
Ключевые принципы дизайн-мышления
🟣 Отсутствие предубеждений
При создании ответа на запрос клиента ни в коем случае нельзя думать, что ваш концепт идеальный и не требует изменений и улучшений. Этим принципом также нужно руководствоваться на мозговых штурмах с командой.
🟣 Коллаборативность
Дизайн-мышление подразумевает совместную работу, даже если люди не относятся к единой команде. Обмен опытом, практиками, идеями и мнениями — залог продуктивного процесса. Чем более разнообразно сочетание дисциплин в группе проекта, тем более неожиданными и разносторонними будут идеи.
🟣 Открытость мышления
Важно допускать, что вы чего-то не знаете, предполагать, какие потребности могут быть у клиента, и думать о том, что ваша идея может в действительности решать совсем другие проблемы.
🟣 Итеративность
Дизайн-мышление включает в себя несколько последовательных этапов работы, но если достичь цели не удалось, в этих стадиях вы всегда можете возвращаться назад.
🟣 Эмпатия
Принцип эмпатии гласит, что нужно в первую очередь ориентироваться не на то, что нравится вам, а на то, что по-настоящему значимо для целевой аудитории. Клиенту может не понадобиться предмет наших размышлений, но ему понадобится что-то другое.
Все эти принципы позволяют не только придумать креативные подходы к работе, но и понять, правильную ли проблему вы решаете. Вы можете понять, достойна она внимания команды и клиента или стоит сосредоточиться на чём-то другом.
Через какие этапы нужно пройти, чтобы справиться со сложной проблемой? Расскажем в следующий раз. А пока подумайте, какие конкретные задачи вы могли бы решить при помощи дизайн-мышления, и поделитесь мыслями в комментариях.
Ставьте лайк публикации, подписывайтесь на наш канал в Дзене и ждите новых полезных постов.
#критическое мышление #дизайн-мышление #школа критического мышления #critical thinking #павел меринов #образование