Каждый из нас живой человек. Разные характеры. Разный внешний вид. Разный возраст. И разные проблемы.
Каждому из нас бывает больно. Кому-то физически: сломал ногу, болит зуб, ударился мизинчиком об угол. Кому-то ментально: переживает о пожилых родителях, не может помочь ребёнку, жалко собаку, что видел на улице зимой.
У каждого свой опыт. И разные жизненные обстоятельства в моменте.
И вот такие разные, но такие живые люди сталкиваются «по работе». Какое-то слово и случается рабочий конфликт. В одном углу «ринга» заказчик, в другом – исполнитель. И как быть?
Конечно, каждый сам вправе делать выбор.
Если я считаю, что заказчик неправ, поступаю следующим образом:
- Взять перерыв и выдохнуть. Не отвечать на звонки, отключить телефон. Пауза позволяет успокоиться и не принимать решения на эмоциях;
- Проанализировать ситуация. Что случилось? Почему возник конфликт? Какие варианты решения есть?
- Если конфликт – не разовая акция, то прощаюсь с заказчиком. «Не для того меня мама растила, чтобы всякие мозг выносили без причины!»;
- Если возможно, то решаем конфликт совместно с заказчиком и продолжаем работать.
За годы трудового стажа я поняла одну очень простую, но важную штуку: в конфликтах нельзя молчать. Так маленькая обидка только разрастается всё сильнее и сильнее. Итог – расставание с заказчиком на очень не позитивной ноте. Вам оно такое нужно?
Да, живым людям свойственно быть в плохом настроении. И порой вести рабочие диалоги в перевозбуждённом эмоциональном состоянии. Старайтесь избегать этого и не позволяйте заказчику так с вами разговаривать.
Берегите себя и свои нервные клетки. Они, конечно, восстанавливаются. Но оооочень медленно. Ищите себе адекватных уравновешенных заказчиков. Хоть и с ними бывает трудно.