Типичная ситуация с онлайн-школой: деньги заплатил, качеством обучения не доволен и хочется уйти, но школа отказывает в возврате денег по разным причинам или просто не отвечает. Мы вместе с юристами решили написать простой и понятный гайд по тому, что нужно делать, чтобы вернуть свои деньги в любой онлайн-школе👇
👆 Что делать? Если коротко:
Сначала отправляем школе уведомление об отказе, потом претензию. Если не помогло, то достаем тяжелую артиллерию.
А теперь поподробнее.
Шаг 1. Откажись от дальнейшего обучения
Просто запомни: что бы ни случилось, ты в любой момент всегда можешь отказаться от дальнейшего обучения в онлайн-школе.
☝️ Формально онлайн-курсы — это услуга, которая предоставляется в дистанционной форме и регулируется Законом о защите прав потребителей. Отказаться от услуги ты можешь в любой момент по любой причине — какой бы договор или пользовательское соглашение ни составила школа.
Итак, ты решил отказаться от обучения, но школа сразу не возвращает деньги? Что ж, самое время отправить онлайн-школе уведомление об отказе от дальнейшего обучения. Мы подготовили для тебя шаблон ❤️ — просто заполни его, распечатай, подпиши и отправь.
Некоторые школы принимают такие уведомления по электронной почте, а другие — почтой России. Обычно эту информацию можно найти в договоре со школой. Если там ее нет, советуем использовать оба способа: по электронной почте и заказным письмом почтой России с уведомлением.
В большинстве случаев одного такого уведомления уже будет достаточно, чтобы школа поняла, что с тобой лучше не связываться 😂
Сколько денег мне вернут?
При твоем отказе от дальнейшего обучения школа может вернуть не всю сумму: часть денег она оставит себе, если к моменту отказа уже потратилась именно на организацию твоего онлайн-обучения. Расходы на создание и продвижение курса ты компенсировать не должен.
Недобросовестные школы рассчитывают, что ты не читал таких гайдов 😎 и могут заявлять, что они понесли огромные расходы на твое обучение, поэтому якобы смогут вернуть тебе только небольшую часть денег 😤
Что делать? Не сдавайся: запроси расчёт и документальное подтверждение понесённых школой расходов. Если отказывают или дают неадекватные данные, ты можешь предложить свой расчёт.
Буквально можешь написать, например, «Я не согласен с вашим расчетом: считаю, что ваши затраты составляют 1000 рублей. Согласен что вы их удержите. С удержанием остальной суммы не согласен». Если не договорились, то решать будет суд и в этом нет ничего страшного.
Обычно в документах школы прописаны условия и порядок возврата денег. Вариантов здесь несколько:
- Ты можешь рассчитывать на возврат всей суммы, если тебе еще не дали доступ к обучению или материалам.
- Возможен возврат за этапы обучения, которые еще не были доступны тебе на момент отказа от дальнейшего обучения. Такие условия обычно предусмотрены школами, в которых уроки на курсе открываются поэтапно.
- Оплата за следующий месяц не списывается, если ты уведомил школу об окончании обучения (при ежемесячной оплате).
- Курсы, на которых ты получаешь доступ сразу ко всем заранее записанным урокам, не предусматривают возврата совсем, даже если ты не воспользовался материалами.
При этом даже если в оферте написаны какие-то кажущиеся неадекватными условия (например, про 70% затрат онлайн-школы «в любом случае», как в примере выше), ты все равно можешь не согласиться с этим и потребовать расчёт и документальное подтверждение понесённых школой расходов конкретно на организацию твоего онлайн-обучения. Эти расходы обязательно должны быть подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, страховыми полисами и пр.)
Если ты отказываешься от обучения из-за нарушений со стороны онлайн-школы, ты вправе потребовать устранить недостатки или уменьшить цену. Если недостатки не устранены или речь идет о существенном недостатке (явном отступлении от условий договора), то ты имеешь право на возврат денег в полном объеме💰
Если вдруг дело дойдет до суда, то для доказательства отступления от договора со стороны школы, тебе лучше заранее сохранить документы, где будут зафиксированы все основные условия курса: программа обучения, квалификация преподавателя, расписание занятий и т.д.
Шаг 2. Направь претензию
Если онлайн-школа проигнорировала твое уведомление и не вернула деньги, стоит перейти к более серьезным мерам 😏
Прежде чем обратиться в суд, отправь онлайн-школе официальную претензию. Сама претензия пишется в произвольной форме, но, чтобы тебе было проще, мы подготовили шаблон ❤️
Важно знать, что закон не обязывает тебя направлять такую претензию, но это позволит получить от онлайн-школы не только требуемую сумму, но и взыскать неустойку и штраф в размере 50% от суммы возврата, если школа откажется добровольно возвращать деньги, а суд встанет на твою сторону.
Получив такую претензию, онлайн-школа, мягко говоря, офигеет. Обычно такие документы творят чудеса: деньги сразу возвращают, а вчерашние грубые и наглые в переписке менеджеры сегодня вежливо спрашивают, точно ли вы не имеете к ним больше претензий 🙃
Направляй претензию по юридическому адресу онлайн-школы или ее учредителя (если это индивидуальный предприниматель или самозанятый) заказным письмом с описью вложения (просто попроси об этом на почте). Адрес школы ты можешь найти в договоре или на сайте онлайн-школы.
Советуем оставить в претензии свои контактные данные для связи и банковские реквизиты, на которые онлайн-школа сможет вернуть деньги.
Направив претензию по почте, ты получишь чек, в котором будет указан № РПО (регистрация почтового отправления). По нему ты можешь отслеживать на сайте почты России текущий статус отправления.
Как только школа получила твою претензию (или истек срок хранения письма на почте), ждем 10 дней. Если за это время с тобой не связались или отказались вернуть деньги, то, скорее всего, школа думает, что ты блефуешь и не будешь обращаться в суд. Что ж, очень зря 🤨
Шаг 3. Подай заявление в суд
Может казаться, что обращаться в суд сложно, долго и дорого, но это далеко не всегда так. Кстати, тебе не нужно будет платить госпошлину (если, конечно, ты не будешь требовать от школы более 1 млн руб).
С какими требованиями можно обратиться в суд?
• Взыскать уплаченные по договору деньги (всю сумму за некачественно оказанную услугу или часть суммы, если курс пройден не полностью по иным причинам).
• Взыскать неустойку за нарушение сроков оказания услуги.
• Взыскать штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ возвращать денежные средства добровольно.
• Взыскать сумму морального вреда.
Для начала надо понять, в какой суд вообще обращаться. Это важно, потому что ошибка в определении подходящего суда будет стоить времени — суд не будет рассматривать исковое заявление, а тебе придется подавать его заново в подходящий суд.
В какой суд надо обращаться?
Основных вариантов два:
- по юридическому адресу онлайн-школы;
- по адресу твоего места жительства или пребывания.
Конечно, второй вариант гораздо удобнее. Ты можешь найти нужный суд на официальном портале ГАС «Правосудие».
Если сумма, взыскиваемая со школы, не превышает сто тысяч рублей — заявление нужно подать мировому судье. Если сумма более ста тысяч — заявление подается в районный суд.
Как обратиться в суд?
Все, что нужно — написать заявление и приложить к нему документы. Чтобы тебе было удобно, мы подготовили шаблон заявления, который можешь использовать для обращения в суд ❤️
Какие документы нужно представить в суд вместе с заявлением?
Все документы, связанные с онлайн-школой, которые у тебя есть. В первую очередь понадобятся:
• чеки, квитанции и иные документы об оплате курсов
• претензия и исковое заявление, которые ты направлял онлайн-школе
• чек и опись, полученные при их отправлении
• доказательства того, что услуга оказана некачественно (в случае, если это действительно так)
Все документы рекомендуем передавать в суд в копиях! Оригиналы могут потеряться при пересылке или в суде, а еще их сложно будет вернуть, если суд не примет заявление. Суд сам потребует необходимые ему документы в оригиналах в ходе рассмотрения дела.
⚠️ Обрати внимание, копию искового заявления и прилагаемые к нему документы нужно будет направить также и онлайн-школе. Без этого суд не станет рассматривать исковое заявление.
Шаг 4. Изложи суду свою позицию
После того, как суд примет заявление к рассмотрению, он назначит дату судебного заседания. Стрёмно?) Это только звучит так — в судебных заседаниях нет ничего страшного. Мы очень рекомендуем прийти в суд в назначенную дату и время для того, чтобы объяснить суду свою позицию и предъявить доказательства. Если их достаточно, суд примет решение в твою пользу. И вот после этого точно можно собой гордиться: ты молодчина! 🔥
Заключение
Вернуть деньги за онлайн-курсы возможно. Многое зависит от добросовестности школы и условий договора, но при совершении всех шагов, изложенных в этом гайде, твои шансы существенно увеличиваются. Главное не бояться и действовать. Все получится! ❤️
Дополнение. Каких онлайн-школ следует избегать?
🚫 На сайте онлайн-школы нет сведений о регистрации в качестве компании или ИП;
На сайте школы обязательно должен быть указан ее владелец и реквизиты: организация (ИНН, ОГРН), индивидуальный предприниматель (ОГРНИП) или самозанятый (ИНН).
Если владелец школы — самозанятый, то это уже плохо: к договору с такой школой не будет применяться закон о защите прав потребителей, и ты будешь лишен многих правовых гарантий (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).
🚫 У школы нет государственной образовательной лицензии;
Онлайн-школа, работающая без образовательной лицензии, уже нарушает закон. И нет, если школа оформлена как ИП, то это не освобождает ее от необходимости получать лицензию, потому что всю услугу, как правило, оказывает не один-единственный человек.
🚫 Плата за обучение вносится переводом на карту. Такое допустимо только если владелец школы — индивидуальный предприниматель или самозанятый, а карта оплаты оформлена на его имя. В этом случае переводи оплату только с указанием назначения платежа и требуй от исполнителя чек.
🚫 С онлайн-школой связано много споров и судебных процессов (проверить можно на официальных сайтах судов, указав название компании или ИП, например, тут).
🚫 На сайте школы нет договора об обучении. Большинство онлайн-школ размещают их на своих сайтах, называя их «публичная оферта», «договор-оферта», «договор возмездного оказания услуг», «пользовательское соглашение» и т.д. Если договора на сайте нет — запроси его по электронной почте. Отказ предоставить текст договора должен вызвать подозрения в добросовестности онлайн-школы.
🚫 На курсах гарантируют 100% результат, максимальные баллы и прохождение на бюджет (результат зависит не только от качества курса, но и от работы ученика);
🚫 Сайт курсов полон кликбейта — «зазывающих» заголовков, призванных привлечь клиентов, которых намного больше, чем полезной информации;
🚫 Нет информации о преподавателях курса;
🚫 В интернете мало отзывов об онлайн-школе, либо большинство из них негативные.
P.S. Зачем мы написали этот гайд?
Мы сталкиваемся с большим количеством пользователей, которых не только обманули красивой «упаковкой» онлайн-курсов, но еще и запугивают при их попытке вернуть деньги. Вернуть деньги за курс можно, а в этом гайде мы показали, что это не так уж сложно, и подробно описали, что именно нужно делать.
❤️ В нашей онлайн-школе Турбо ЕГЭ мы автоматически возвращаем деньги за неиспользованное время любому ученику по первому же требованию без дополнительных вопросов. Мы бы очень хотели, чтобы такое отношение к своим ученикам становилось стандартом для работы онлайн-школ.