Каждый из нас хоть раз сталкивался с доставкой посылок через службу Boxberry. В новом выпуске подкаста про стартапы «Надо тестить» мы поговорили с одним из фаундеров компании - Константином Астафьевым. Когда-то компания была небольшим проектом уральского подписного агентства «Урал-Пресс», а сегодня доставляет заказы из разных стран и 12300 интернет-магазинов. Делимся интересными моментами из разговора:
Сегодня компанией Boxberry доставлено более 75 млн посылок по всему миру. Расскажите, как все начиналось? На старте у вас с коллегами была цель построить бизнес такого масштаба?
Когда все это начиналось в Екатеринбурге в 1994 году, я был еще студентом и, конечно, никаких мыслей о том, что мы строим проект мирового масштаба тогда не было. Мы просто выживали и шли маленькими шагами, заполняя свободные ниши. Мы начинали как небольшая компания-аутсайдер в Екатеринбурге с четырнадцатью курьерами и одним менеджером. Потом зашли в Нижний Тагил, Челябинск, затем были другие города России и отдельным этапом была Москва. После расширились на страны СНГ и уже пошли на мировой рынок. Занимались доставкой газет и журналов в рамках подписного агентства «Урал-Пресс» и параллельно начали доставлять посылки под брендом Boxberry. На этом пути не обошлось, конечно, без простого везения и множества ошибок.
Расскажите про команду. Какая у вас была команда на старте?
Это вообще самое главное - собрать классную команду. Потому что вы обязательно будете совершать ошибки, а команда вас из них вытащит и приведет в чувство. Вы не сможете построить большой бизнес в одиночку. Вам нужно построить в первую очередь команду. Это как в спорте, если ваша команда будет из одних нападающих, пусть даже самых прекрасных, вы не выиграете. Мне нравится методология команды по Адизесу. Условно говоря, в компании должны быть стратег, администратор, технолог и продажник. Стратег - это лидер, это человек, у которого есть видение будущего. Технолог - это такой интроверт, профессор, ему бывает сложно коммуницировать, часто администратор его поддавливает. Администраторы вообще всех поддавливают, но если их убрать, то технологи со стратегами будут расплываться. Если оставить только стратегов, то они будут только придумывать и креативить, но до дела так и не дойдут. Ну и, конечно, нужны продажники. И они все должны продуктивно взаимодействовать.
Да, будут конфликты, столкновения, но именно это позволяет фирме двигаться вперед. Важно, чтобы эти конфликты были конструктивные. Только партнерство позволяет двигаться вперед.
Как вы масштабировали бизнес?
Где-то на пятом филиале мы поняли, что упираемся в потолок и дальше надо всё полностью перестраивать. Структура, которая у нас была, позволяла управлять максимум пятью филиалами в полу ручном режиме, а управлять, к примеру, двадцатью было уже невозможно, не говоря уже о ста. И дальше было несколько вариантов масштабирования, к примеру, работа по франшизе. Да, ты меньше зарабатываешь, зато быстрее расширяешься. Но мы выбрали для себя другой путь - путь партнерства. В основу мы взяли три принципа: прозрачность системы, хорошая мотивация (финансовая) и наказание (в нашем случае - это увольнение). Мы понимали, что иначе не сможем проконтролировать человека, например, в Мурманске или во Владивостоке, если он захочет нас обмануть. И тогда при найме директора филиала мы сделали такое условие: вот тебе минимальный оклад, которого хватит на покрытие основных расходов, а основной доход ты будешь получать из той прибыли, которую сделает твой филиал. Сначала у людей было недоверие, но со временем они оценили плюсы системы. Мы сделали все максимально прозрачно и понятно, чтобы каждый видел, что его не обманывают. Мы создали закрытый форум для общения директоров филиалов, за каждым разделом был закреплен модератор для ответов на вопросы. И в какой-то момент мы обнаружили, что система начала сама себя строить. Люди из разных городов начали делиться опытом, генерить идеи, помогать друг другу решать проблемы. В этом и есть сила сети - не нужно каждый раз изобретать велосипед.
А если все же приходится изобретать велосипед, то какими главными инсайтами вы могли бы поделиться с теми, кто только начинает строить свой стартап?
Тут хочется назвать несколько основных моментов. Во-первых, продукт. Он никогда не бывает идеальным. Вот ты лепишь что-то у себя на коленке, доводишь до идеала, а когда выходишь на рынок, оказывается твой продукт не нужен. Пусть ваш продукт будет не идеальным, но он должен быть достаточным, и должен выйти на рынок тогда, когда в нем есть потребность. Во-вторых, команда. Когда начинаешь стартап, ты почти все делаешь сам. И это хорошо, ты видишь как у тебя все работает, но в какой-то момент ты должен делегировать.
Все, что может делать другой, должен делать другой, иначе ты так и не вырастешь и останешься на том же уровне.
Полную версию этого вдохновляющего разговора слушайте в подкасте «Надо тестить» на любой удобной площадке:
Google Подкасты: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9jbG91ZC5tYXZlLmRpZ2l0YWwvMzUyNTM=
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/надо-тестить/id1610582660
ЯндексМузыка https://music.yandex.ru/album/21411684?dir=desc
Вконтакте https://vk.com/podcasts-211531944