Формула “Реклама – двигатель торговли” известна очень давно. Однако в сегодняшних реалиях, когда основной площадкой для продажи товаров и услуг стал интернет, более актуально эта фраза будет звучать так: “Отзыв в интернете – двигатель торговли”. Статистика утверждает: более 70% покупателей онлайн-магазинов делают свой выбор после прочтения оценок других покупателей. Это говорит о несомненной важности обратной связи с покупателем. О том, как мотивировать клиента на написание отзыва мы расспросили специалистов по маркетингу.
5 способов сбора реакций
Способ 1. Если о деятельности компании нет никаких откликов в интернете, может быть их просто негде написать? Тогда следует поскорее зарегистрироваться в разных отзовиках и справочниках.
Способ 2. Зарегистрировать аккаунты в популярных соцсетях.
Способ 3. Создать на своём сайте страничку для сбора откликов. Отзывы важны все плохие и хорошие. На отрицательный надо обязательно отреагировать, разрулить ситуацию, извиниться. За положительный поблагодарить, чтобы клиент это видел.
Способ 4. Отправить СМС или письмо на электронную почту с просьбой оценить работу, например, по пятибалльной шкале от 1 до 5. Статистику давать в своих пабликах.
Способ 5. Позвонить клиенту по телефону, задать несколько заранее подготовленных вопросов, аудиозапись разместить на своей странице.
Кое-что о мотивации
Люди общаются гораздо охотнее, если им предложить что-то взамен. Например, купон, карту лояльности или скидку на следующую покупку.
В соцсетях очень популярны лотереи и разные конкурсы, которые проводятся среди клиентов, написавших отклики. Азарт, желание победить свойственны многим, поэтому в таких акциях всегда немало участников. Но условием должны быть честность, обоснованность своей оценки. Призами станет начисление бонусов или подарок от компании-производителя (например, новинка).
Иногда за отзыв предлагают небольшие подарочки – чашка кофе или пробники продукции. Компании — это не затратно, а клиент обязательно придет ещё раз.
Зачем это надо
Отзывы – это уникальный контент, который можно размещать на различных площадках для создания репутации и продвижения своих товаров и услуг.
Положительные означают лояльность клиентов, отрицательные дают повод для работы над ошибками, улучшения качества.
На основе реакций клиентов можно писать статьи в блогах с подробной информацией о своём продукте.
А вы собираете отзывы о своей работе?
Не забывайте ставить лайк и подписываться на канал. Тут много полезного!
#интернет маркетинг #маркетинг #маркетолог #полезные советы #обучение онлайн