В январе 2021 года ко мне обратилась владелица отеля на берегу Азовского моря. Отель находился на стадии строительства и нам предстояло заполнить запись к открытию. Открытие запланировано на 1 июня 2021 года
СЛОЖНОСТИ, с которыми нам предстояло разобраться
1) Живых фото нет, так как отель еще недостроен
2) Отзывов нет по той же причине
3) Недоверие со стороны потенциальных гостей, страх, что к моменту отпуска отель будет еще не готов
4) Отель находится в маленьком поселке, который абсолютно не разрекламирован, как туристическое место
5) По личным причинам клиента инстаграм был единственным способом привлечения гостей в отель. Запрещено использовать Букинг, купонаторы и даже дубльгис и карты
ЗАПУСК:
1) Продвижение без таргетированной рекламы, так как конверсия в продажу скорее всего была бы низкой.
2) По контент-плану мы честно рассказывали на какой стадии строительство, каждый день показывали что уже готово. Фото брали стоковые. Посты писали максимально живые, чтобы аудитория, которая приходила в блог, оставалась наблюдать за процессом и догревалась на покупку
3) Основным источником привлечения клиентов до момента открытия стали городские паблики
СЕЗОН 2021
Неожиданно холодная весна усложняла процесс стройки. Сроки запуска немного сдвинулись. За несколько дней до приезда гостей в отеле перестало работать водоснабжение. Не могли починить и уже хотели отменять брони. Отремонтировали все уже накануне перед приездом гостей. Переживали мы не меньше нашего клиента.
Первые гости заехали 15 июня. И понесло сь...
1) Сразу сделали живые фото, что увеличило лояльность подписчиков
2) Получили отзывы гостей
3) Пригласили блогеров
4) Запустили программу лояльности для тех, кто рекомендует отель
ВСЕ РУХНУЛО В ОДИН МОМЕНТ
Программа лояльности дала отличный результат. Июль был под завязку. Мы получили по 6-10 отметок отеля в день
10 августа аккаунт заблокировали. Тех.поддержка не смогла дать внятного ответа, только ссылались на правила соц.сетей, намекая на подозрительную активность в профиле.
На момент блокировки в аккаунте было 2000 живых подписчиков
Переговоры с тех.поддержкой велись ежедневно на протяжении 3х недель. 3 ГРЕБАННЫЕ НЕДЕЛИ!
Так как профиль в соц.сетях был единственным способом привлечения гостей в отель, то мы не могли сидеть сложа руки и уповать на милость тех.поддержки
Создали резервный аккаунт.
Очень помогло, что мы вели клиентскую базу всех обращений от потенциальных гостей.
Написали всем лично и сообщили о сложившейся ситуации
За 3 недели мы собрали 800 (!) старых и новых подписчиков.
Спустя 3 недели мы убедили тех.поддержку в том, что никаких запрещенных и сомнительных способов продвижения не использовали и нам вернули аккаунт =)))
Активность мы немного уменьшили до 3-5 отметок в день.
Сезон закрыли только в конце сентября
СЕЗОН 2022
Первых гостей встречали уже в марте. Продавали проживание на месяц. В то время как конкуренты открывают сезон только в мае, если повезет с погодой. Клиент дал добро на занесение отеля на карты.
СЛОЖНОСТИ, с которыми нам предстояло разобраться
1) Из-за ограничения авиасообщений в Краснодарском крае несколько броней в марте и апреле отменились
2) Блокировка "розовой соц.сети" и переезд на новые площадки
3) Дорога с Москвы проходит недалеко от границы с Украиной, из-за этого часть гостей опасаются ехать в этом направлении.
На момент написания этой статьи (апрель 2022) отель заполнен более, чем на 50%
Клиент предупрежден, что как только нам станет не хватать трафика от текущих действий, то нужно будет подключить таргетированную рекламу. Но уже больше года к этому вопросы не возращаемся, так как наши действия дают отличный результат
Хочется сказать большое спасибо клиенту, так как это результат симбиоза. Клиент очень вовлечен в работу над профилем, гости довольны проживанием в отеле, кто-то уже забронировал повторно
Ерагер Оксана
В контакте https://vk.com/oksanaerager
Заказать ведение профиля и таргетированную рекламу вы можете по телефону 8 923 633 633 2
Получить консультацию по текущему состоянию вашего профиля
https://clck.ru/RzHHA