Согласно теории иерархии потребностей А.Маслоу (1970) человек мотивируется последовательным удовлетворением серии потребностей:
1) физиологические, или базовые, потребности (пища, вода, тепло, убежище, отдых, секс);
2) потребности безопасности: защита от лишений, угроз и опасностей со стороны окружающего мира, уверенность в удовлетворении физиологических потребностей в будущем;
3) социальные потребности: чувство принадлежности к кому- или к чему-либо, дружеские отношения, уверенность в том, что тебя понимают другие, чувство социального взаимодействия;
4) потребности в уважении («эго»): самоуважение и уважение других, репутация, статус (личные достижения, престиж, слава и т.д.);
5) потребность в самовыражении: реализация собственного потенциала для непрерывного самосовершенствования.
Потребности образуют определенную иерархию, так как потребности низшего уровня должны удовлетворяться в первую очередь. Когда эти потребности будут (и только после этого) удовлетворены, человек стремится к удовлетворению потребностей более высокого уровня. Неудовлетворенные потребности побуждают человека к действию, удовлетворенные нет. Обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, находящихся между собой во взаимодействии . Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня. По представлениям А.Маслоу, потребности высшего порядка не могут быть удовлетворены полностью, поэтому пирамида не имеет вершины (рис.3).
Рис. 3 - Иерархия потребностей Маслоу (Она же "Пирамида Маслоу")
Так, голодный и замерзший человек будет стараться получить пищу и тепло, не обращая внимания на потребности высокого порядка. Накормленный и согретый, человек будет искать безопасности, и только затем – комфорта от общения с другими людьми. Если возникает угроза сокращения штатов, человек вновь возвращается к базовым потребностям.
Иерархия потребностей представляет собой обобщение, применимое к «среднему» человеку. Она не может оказать большой помощи при анализе какого-либо особого случая. Тем не менее, иерархия потребностей может служить ориентиром при понимании поведения людей, их мотивов и использоваться менеджерами. Критики данной теории отмечают следующее.
1. Потребности по-разному проявляются в зависимости от множества ситуационных факторов (характер самой работы, возраст, пол, положение в организации и т.д.).
2. Не всегда наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой.
3. Удовлетворение двух верхних групп потребностей необязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию. Маслоу считал, что только потребность самовыражения по мере ее удовлетворения усиливает свое действие на мотивацию. Но следует учесть, что удовлетворение потребности в признании и самоутверждении также может иметь усиливающий эффект.
Теория ERG К.Альдерфера (1972). К.Альдерфер, как и А.Маслоу, исходит в своей теории из того, что потребности могут быть объединены в отдельные группы, но выделяет только три их уровня: E – (англ. essence – сущность) потребности существования, связанные с выживанием и воспроизведением (еда, одежда, кров); R – (англ. respect – уважение) потребности в принадлежности, социальные, которые могут быть удовлетворены за счет общения с другими людьми (в уважении); G – (англ. growth – рост) потребности в личностном росте (в обучении новым навыкам и в самоуважении).
Соотношение теорий ERG и иерархии потребностей Маслоу можно продемонстрировать, как это сделано на рис.4.
Рис.4 - Сравнение потребностей по Маслоу и Альдерферу
Потребности, по теории Альдерфера. Также имеют иерархию. Различие теорий состоит в том, что если, по Маслоу, происходит движение только снизу вверх (удовлетворение одной потребности и переход к другой), то Альдерфер считает, что движение идет в обе стороны: вверх, если удовлетворена потребность нижнего уровня, и вниз, если не удовлетворяется потребность более высокого уровня. В случае неудовлетворенности потребности верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание человека на этот уровень. Например, если человек не смог удовлетворить потребности роста, у него опять «включаются» потребности в принадлежности . Процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер называет процессом удовлетворения потребностей, а процесс движения вниз – процессом фрустрации, т.е. поражения в стремлении удовлетворить потребность.
Теория Алдерфера обосновывает дополнительные возможности в мотивировании людей в организации. Например, если у руководителя организации нет достаточной возможности для удовлетворения потребности человека в росте, то сотрудник, разочаровавшись, может с повышенным интересом переключиться на потребность в принадлежности – предпочесть работу, связанную с общением, и организация должна предоставить ему такую возможность.
При анализе потребностей необходимо учитывать следующее:
- каждый человек имеет свою совокупность потребностей, и они могут в значительной степени различаться;
- относительная важность каждой потребности может изменяться с течением времени.
В 1950-1960 гг. Ф.Герцберг с коллегами провел исследование факторов, оказывающих мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека и вызывающих его удовлетворенность и неудовлетворенность. Существует непрерывный и бесконечный переход от неудовлетворенности к удовлетворению, при этом две группы факторов определяют, какие чувства испытывает человек к работе, соответственно, существуют и две шкалы (рис.5.)
Рис.5 - Двухфакторная модель Герцберга
Процесс движения к удовлетворенности в основном находится под влиянием факторов, связанных с содержанием работы (внутренние факторы). К мотивирующим факторам относятся: личный успех, признание, продвижение, работа, позволяющая в полной мере проявить свои знания и опыт (результат которой представляется исполнителю важным и значительным сам по себе), возможность карьерного роста, ответственность.
На основе разработанной концепции Герцберг сделал вывод о том, что при наличии у работников чувства неудовлетворенности менеджер должен обращать первостепенное внимание на факторы. вызывающие неудовлетворенность, и делать все для их устранения. После достижения «отсутствия неудовлетворенности» использовать поддерживающие факторы бесполезно. Далее используются мотивирующие факторы для достижения работниками состояния удовлетворенности.
Двухфакторная теории удовлетворения от работы объясняет поведение человека с точки зрения целей.
Теория приобретенных потребностей Д.МакКлелланда связана с изучением и описанием влияния следующих видов потребностей: - власти, т.е. желания воздействовать на людей;
- достижения (успеха), т.е. личной ответственности за поиск решения в конкретных ситуациях и ожидания определенных поощрений за достигнутые результаты при умеренном риске;
- соучастия (причастности или принадлежности), т.е. предпочтение работы, связанной с возможностями широкого общения.
Потребности достижения, соучастия и властвования не исключают друг друга и не расположены иерархически . Проявление влияния этих потребностей на поведение человека в большей степени зависит от их взаимовлияния. Так, например, если человек занимает руководящий пост и имеет высокую потребность властвования, то для успешного осуществления управленческой деятельности желательно, чтобы его потребность в соучастии была относительно слабо выражена.